1 – Treinamento em primeiro lugar Colaboradores despreparados erram muito mais e não resistem à dura rotina. É por isso que o treinamento deve ser a palavra de ordem neste segmento. Mesmo que leve mais tempo e demande mais recursos, investir em programas de aprendizagem vale a pena, pois os índices de rotatividade serão menores […]
Proteção ao seu negócio Ao guardar os áudios das chamadas telefônicas com data, hora, número de origem/destino e de protocolo, sua empresa se resguarda em casos de dúvidas, contestações de clientes ou até mesmo em situações mais graves, como processos judiciais — da mesma forma protege funcionários que possam ser acusados de promover desrespeito, preconceito, insultos ou […]
Feedback é indispensável para garantir a satisfação do cliente Existe uma infinidade de maneiras que possibilitam obter uma avaliação do usuário sobre o seu atendimento e os canais oferecidos para isso. Por exemplo, atendimentos via chat, telefone ou por abertura de ticket podem oferecer uma rápida pesquisa de satisfação para avaliar cada conversa e a […]
Realize um diagnóstico preciso Uma boa dica é começar pela investigação dos casos de turnover. Existe algum perfil específico de colaborador que fique mais ou menos tempo? Outros critérios a investigar são equipes específicas ou mesmo canais de contratação, pois a relação do funcionário com a empresa começa já no processo seletivo. O objetivo desse diagnóstico […]
1 – Construa um relacionamento sólido com o cliente O atendimento prestado a um cliente pode ser o fator decisivo para que ele seja fidelizado ou até mesmo para que nunca mais volte a comprar o seu serviço ou produto. Por conta disso, é possível perceber que é imprescindível garantir a qualidade dele. Deixe claro […]
Entenda o WhatsApp O WhatsApp nada mais é do que um aplicativo para smartphones, de origem americana, que permite o envio de mensagens, fotos, vídeos, arquivos, gravações de áudio, além de chamadas de voz via internet. Esse aplicativo é gratuito e exige do usuário somente um número de celular para que seja vinculado à conta. Criado em […]
O que é sistema PABX? PABX é a sigla para Private Automatic Branch Exchange, que quando traduzida para o português seria algo como “Troca automática de ramais privados”. Sua função começa a ficar mais clara agora, não é mesmo? Esse sistema começou a se firmar nos anos 90, quando a indústria de telecomunicações passou por […]
A importância de um bom atendimento Todo cliente é especial, e se ele está interessado em gastar o tempo dele comprando e dando dinheiro para a sua empresa, é uma obrigação garantir que ele seja bem atendido. Isso será uma prova de profissionalismo e excelência por parte da equipe e mostrará, dentre outras coisas, que […]
Tempo Médio de Atendimento (TMA) Esse índice é muito variável, dependendo do público-alvo e da atividade executada. O tempo médio de atendimento corresponde ao tempo que um agente leva para fazer um atendimento ao cliente. Quanto menor o tempo médio, maior a produtividade. Contudo, quando se tratam de operações direcionadas (como explicar vantagens de um […]
1 – Equipe de atendimento despreparada e sem autonomia Se você deseja estabelecer um serviço eficiente de atendimento ao cliente, precisa investir na preparação da sua equipe. É necessário conscientizar seus colaboradores a respeito da importância do papel que exercem no SAC, afinal, eles serão literalmente a voz da empresa. Treinamentos que reforcem a necessidade de […]
