Golpe da falsa central telefônica e falso funcionário cresce 340% no primeiro bimestre do ano.Esse levantamento foi feito pela Febraban agora em 2021 e constatou um aumento significativo das tentativas de fraude por telefone. Por que os ataques por telefone preocupam mais? Apesar da evolução dos sistemas de segurança nos canais digitais das empresas, as centrais […]
Muitas vezes as informações que chegam para monitores responsáveis por encontrar as gravações telefônicas são insuficientes. Veja esse exemplo de uma corretora de valores: “A conversa que precisamos encontrar aconteceu dia 3 de Junho na parte da manhã e acreditamos que foi no ramal do João.Eles negociaram Petrobrás e Braskem.” Ou esse de um Call […]
Conforto Podemos dizer que o item conforto é tão importante quanto a sua durabilidade. Atendentes de call center trabalham por longas horas executando e recebendo telefonemas; assim, um headset pesado e desajeitado é a última coisa de que precisam. Ao procurar pelo aparelho, fique de olho em materiais leves e ergonômicos — atenção especial ao protetor auricular […]
1. Desenvolve sua comunicação verbal Pela própria dinâmica das atividades operacionais dessa área — trabalhar ao telefone —, é imprescindível possuir uma boa comunicação verbal. Tanto no que concerne à dicção, quanto no que tange ao domínio da língua, é indispensável que o operador de call center consiga se expressar bem com facilidade, transmitindo mensagens […]
O que é uma ouvidoria? A ouvidoria é uma mediadora entre a empresa e o cliente. Geralmente é contatada quando o consumidor tem algum problema com a empresa, mas não consegue resolvê-lo pelos canais de atendimento comuns. Por meio dela, o cidadão pode fazer as suas reclamações, sugestões e até mesmo elogios, embora esse canal […]
O que é pirâmide financeira e como funciona? A pirâmide financeira é uma prática que tenta obter ganhos ilícitos a partir de especulações em um processo de “bola de neve” ou “cadeia”. É crime contra a economia popular (lei 1.521 de 1951), com possível punição de 6 meses a 2 anos de cadeia. O termo “pirâmide” surgiu […]
FCR – First Call Resolution O First Call Resolution é um dos indicadores mais importantes para a operação de um SAC. Ele mede a capacidade dos operadores resolverem as dúvidas e demandas dos clientes sem a necessidade de abrir chamados internos e envolver outros setores ou retornarem a ligação para concluir a solução. Do ponto […]
Sinais de uma equipe desmotivada no call center As segundas-feiras são sempre infelizes Se você notar que o ambiente de trabalho é ruim às segundas-feiras, não assuma que isso é normal. Esse é um sintoma de que sua equipe está desmotivada, pois sair do fim de semana e iniciar mais uma jornada de trabalho se […]
Exigências estruturais da Lei do SAC O serviço do SAC deve ser gratuito De acordo com o Decreto nº6.523, o Serviço de Atendimento ao Cliente é aquele destinado a “resolver as demandas dos consumidores sobre informação, dúvida, reclamação, suspensão ou cancelamento de contratos e de serviços.” Sendo assim, a ligação para vendas pode continuar tarifada, […]
1 – Treinamento em primeiro lugar Colaboradores despreparados erram muito mais e não resistem à dura rotina. É por isso que o treinamento deve ser a palavra de ordem neste segmento. Mesmo que leve mais tempo e demande mais recursos, investir em programas de aprendizagem vale a pena, pois os índices de rotatividade serão menores […]
