\\Vox Analytics
A ferramenta que transforma as suas interações de atendimento em insights poderosos
Descubra como identificar falhas operacionais, insatisfações e oportunidades rapidamente com a análise inteligente de 100% das suas interações por voz ou texto com Vox Analytics.
Empresas que confiam em nossas soluções:
\\Speech Analytics
Monitore 100% das ligações da sua central de atendimento.
Vox Speech Analytics é uma solução desenvolvida pela Vox Soluções que monitora e analisa gravações telefônicas e atendimentos via chat para encontrar novas oportunidades e prevenir problemas para sua operação e seus clientes.
Melhore o tempo de atendimento
Descubra tendências e porque alguns assuntos prendem mais tempo do agente no atendimento.
Capacitação de agentes
Descubra o que seus melhores agentes fazem para capacitar o restante da sua equipe.
Na tentativa de entender o que está acontecendo durante os atendimentos, o processo utilizado por quase todas as empresas é basicamente manual
Forma antiga
- Análise de uma amostragem pequena
- Em média apenas 3% do volume total é analisado
- Leitura de atendimentos um a um
- Ter que analisar milhares de atendimentos que não precisariam de monitoria
- Atraso nas monitorias da operação
- Gasta muito tempo neste processo
- Não explora todo o potencial de insights dos atendimentos
- Monitore 100% da operação de forma automática
- Descubra de forma rápida o que esta certo ou errado em todos os atendimentos
- Identificação de tendências e principais motivos de contato
- Saiba realmente o que o cliente falou e o que apenas foi registrado
- Identifique oportunidades e insights nos atendimentos
- Ganhe mais tempo para executar planos de ação
Descubra na prática como tornar sua operação mais eficiente!
Analise 100% dos atendimentos com Vox Analytics
Com o Vox Analytics conseguimos monitorar 100% dos atendimentos da sua central, seja ele em chat ou por telefone em 4 passos:
Coleta
Coletamos os arquivos de áudio e meta dados do sistema de gravação ou chat
Envio
Enviamos a gravação para o Vox ASR nosso motor de transcrição que transforma o áudio em texto
Análise
Analisamos as gravações de acordo com as necessidades do seu negócio procurando novas oportunidades e identificando problemas
Apresentação
Por fim, organizamos essas informações e disponibilizamos através de dashboards e relatórios.
Integração com os principais sistemas de gravação do mercado
O Vox Analytics é nativamente integrado ao gravador Vox Perfect, no entanto, conseguimos integrar nossa solução de Speech e Text Analytics com os mais populares gravadores do mercado através do Vox Extractor.
O que seus clientes realmente falam nos atendimentos via Chat?
Os atendimentos via chat estão cada vez mais presentes nas centrais de atendimento e em muitos casos possuem mais volume do que as ligações telefônicas.
Analisar um volume alto de mensagens e extrair informações valiosas não é tarefa fácil.
Você também pode utilizar o Vox Analytics para analisar os atendimentos via chat da sua central.
Analisar esses dois canais de atendimento através do Vox Analytics pode entregar informações valiosas como:
Qual canal seus clientes mais utilizam para fazer reclamações?
Seu cliente está precisando entrar em contato por diversos canais diferentes para resolver seu problema?
Quais os principais assuntos tratados em cada um dos canais?
Nossa solução pode se integrar com diversas soluções do mercado como por exemplo:
Torne a sua operação mais eficiente
Alerta de Problemas
Existem situações que não podem esperar. Com o Vox Speech Analytics você pode ser avisado de um problema grave em qualquer atendimento, assim que ele acontece.
Se algum cliente mencionou a palavra problema ou ameaçou acionar o Procon
Se o operador ou o cliente estão trocando palavrões
Se um procedimento de venda proibido está sendo usado pelo operador
Pesquisa de gravações por palavra-chave
Outro benefício de ter as gravações transformadas em texto é poder fazer a pesquisa dos atendimentos pelo que foi falado e não somente por dia, hora e ramal.
Quer atender melhor e satisfazer seus clientes? Fale conosco! Temos a solução perfeita para você. Aproveite!
Entre em contato
Gravamos até pensamento...
É assim que brincamos internamente e apesar de ser brincadeira esse pensamento nos ajuda a ir na direção certa.
Visão
Crescer de forma sustentável no mercado de gravação de voz, expandindo seus negócios para outros países do MERCOSUL, apresentando novas soluções com foco sensível no cliente, na motivação de seus funcionários, na remuneração de seus investimentos e na integração social.
Missão
Desenvolver produtos e serviços inovadores de gravação de voz e dados, sintonizados com as demandas de seus clientes, fidelizados pela qualidade, flexibilidade, melhor custo benefício e assistência permanente.
Valores
Sintonia constante com as demandas do cliente pela oferta de produtos e serviços, com valor e qualidade sob a luz da ética, da transparência, respeitando as normas sociais, mantendo o crescimento de seu time e a competitividade saudável com o mercado em que atua.
FAQ
Dúvidas Frequentes
Ainda com dúvidas? Explore as perguntas frequentes sobre o Vox Analytics ou fale agora com a gente!
Conheça também o Desktop Analytics e consiga monitorar de onde estiver o que seus colaboradores estão fazendo durante o horário de trabalho no Home Office.
O Vox Analytics processa os dados de forma assíncrona (em lote), permitindo analisar milhões de interações sem sobrecarregar a infraestrutura em tempo real. Os relatórios ficam disponíveis em janelas configuráveis, entregando insights no tempo ideal para a tomada de decisão gerencial.
Sim, o Vox Analytics possui conectores nativos com as principais plataformas do mercado, incluindo Verint, NICE, Genesys e Avaya — sem necessidade de substituir seu gravador atual. A compatibilidade exata da sua infraestrutura é validada durante a Prova de Conceito (POC).
O grande diferencial é o VoxASR, motor próprio de Speech-to-Text treinado para o português brasileiro e vocabulário de contact centers. Ao contrário de ferramentas que terceirizam a transcrição, oferecemos maior acurácia, menor custo total e implantação on premise — raro no mercado.
Sim — o Vox Analytics aplica formulários de qualidade automatizados a 100% dos atendimentos, avaliando scripts obrigatórios, silêncios, cordialidade e palavras proibidas. Os supervisores passam a focar em feedback direcionado, em vez de ouvir chamadas aleatórias.
O Vox Analytics identifica proativamente comportamentos que antecedem cancelamentos: menções à concorrência, expressões de atrito, quebras de promessa e problemas de FCR. A Vox Soluções entrega esses alertas em dashboards visuais para que o time de retenção atue antes do cliente sair.
Para operações de médio e grande porte, o prazo varia entre 30 e 90 dias, conforme a infraestrutura de TI e a modalidade (nuvem ou on premise). A Vox Soluções estrutura o projeto em etapas ágeis, iniciando pela infraestrutura existente para acelerar o go-live.
Sim, o Vox Analytics é compatível com a LGPD, incluindo anonimização de dados sensíveis e trilhas completas de auditoria. Para bancos, saúde e seguradoras, a Vox Soluções oferece implantação on premise, onde os dados não saem do data center do cliente.
A Vox Soluções oferece suporte técnico local (no Brasil), com SLAs adequados a operações de missão crítica. Nosso time de Sucesso do Cliente acompanha continuamente a operação, auxiliando na criação de dashboards e recalibração do motor à medida que o portfólio da empresa evolui.
Por padrão os dados do Analytics não são processados em tempo real.
O Extractor, nosso sistema de coleta de dados, busca os dados dos atendimentos assim que eles são finalizados ou uma vez ao dia.
No entanto é possível fazer as análises em tempo real, o que muda nesse cenário é o dimensionamento de hardware e a forma de captura dos atendimentos. Para o processamento em tempo real são necessários mais recursos e a captura dos atendimentos de áudio e texto deve ser feito de forma diferente.
