BUSINESS Call Center Geral

Relatório Gerencial: Qual a importância em um contact center?

Qual a contribuição de um relatório gerencial para o contact center? O relatório gerencial tem a capacidade de fornecer ao gestor informações essenciais sobre o setor de call center e de contact center, de forma que ele possa efetuar ações mais rápidas e precisas em relação aos processos dentro da organização. Além disso, é possível […]

BUSINESS Call Center

Roi no contact center: O que é e como calcular

O que é o ROI? O ROI significa retorno sobre investimento — traduzido do conceito em inglês return on investment. Ele ajuda as empresas a analisar os investimentos que são feitos em diversos canais para entender se eles estão alcançando o resultado esperado. Um ROI positivo significa que a receita gerada por meio daquele canal é maior do que o investimento feito, […]

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