Vox Quality Monitor
Aposente as planilhas de monitoria. Avalie 100% dos seus atendimentos com IA.
A plataforma da Vox automatiza seus checklists de qualidade, avalia o cumprimento de scripts e gera notas imparciais — liberando sua equipe para focar no que realmente importa: Treinar e desenvolver pessoas.
- Avaliação automática de 100% dos atendimentos (voz e chat)
- Validação de roteiros, termos obrigatórios e scripts
- Cancelamento de viés: notas de monitoria 100% justas e padronizadas
- Identificação exata de quem precisa de treinamento urgente
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Preencha os dados e receba um diagnóstico gratuito e veja como automatizar sua gestão de qualidade.
✅ Retorno em até 1 hora útil
🔒 Seus dados estão 100% seguros
Empresas que já confiam nas soluções da Vox
Milhares de conversas monitoradas todos os dias com segurança e conformidade.
O PROBLEMA
Sua equipe de Qualidade gasta mais tempo preenchendo planilhas do que treinando pessoas?
2%
é a média de avaliações que uma equipe manual consegue fazer.
Na tentativa de aplicar checklists de qualidade, os supervisores passam horas ouvindo ligações uma a uma para preencher formulários manualmente. O resultado? Notas atrasadas, avaliações subjetivas e um processo caro e lento que abrange, no máximo, 2% ou 3% da operação. Os outros 97% dos atendimentos continuam com os mesmos erros de roteiro, apatia ou quebra de compliance — e você só descobre quando o cliente cancela.
MONITORIA MANUAL X AUTOMAÇÃO DE QUALIDADE COM IA
Por que a análise com IA muda o jogo
❌ Monitoria Tradicional (Planilhas)
- Avalia só uma amostra (cerca de 2% a 3%)
- Preenchimento manual de planilhas infinitas
- Avaliação subjetiva (depende do humor do auditor)
- O feedback chega no final do mês (atrasado)
- Supervisor é um "ouvidor de ligação"
- Audita e avalia 100% dos atendimentos automaticamente
- IA preenche os checklists e dá as notas sozinha
- Critérios 100% padronizados, imparciais e baseados no áudio real
- Dados e notas de qualidade atualizados em tempo real
- Supervisor vira um verdadeiro treinador focado em coaching
CASES DE SUCESSO
Veja grandes operações que
já automatizaram a monitoria de qualidade
Cases reais de empresas que eliminaram o trabalho braçal de QA, escalaram avaliações e melhoraram as notas de CSAT.
-44% chamadas
Light identifica gargalos de qualidade e corta 44% das chamadas
A distribuidora parou de avaliar amostras e passou a auditar a qualidade de 100% dos atendimentos, mapeando falhas de processo que geravam retrabalho.
-27% TMA
Carsystem eleva nota de monitoria e reduz TMA em 27%
Com o Vox Quality Monitor, a empresa automatizou a análise de 80 mil ligações/mês, distribuindo certificados de qualidade precisos e reduzindo o tempo de fila.
Sua empresa pode ser o próximo case
Agende uma demonstração gratuita e veja como automatizar a monitoria,
avaliar 100% dos atendimentos e transformar dados de qualidade em resultados reais.
COMO FUNCIONA
Como você sai de 2% para 100% de monitoria em 4 passos
1
Coleta e Transcrição
Absorvemos as interações de voz e texto e transformamos tudo em dados rastreáveis.
2
Aplicação do Checklist
A IA avalia cada atendimento seguindo exatamente a SUA planilha de qualidade e as réguas do seu negócio.
3
Pontuação Automática
O sistema gera as notas de desempenho de cada operador de forma automática e imparcial.
4
Feedback e Coaching
Líderes acessam dashboards prontos para aplicar treinamentos precisos e reconhecer os melhores talentos.
O que sua operação ganha quando
100% dos atendimentos são avaliados com IA
Recursos que transformam a gestão de qualidade da sua central — do operador ao diretor.
Avaliação automática de 100% dos atendimentos
Checklist automático baseado no seu roteiro
Ranking de desempenho por operador
Dashboards de qualidade em tempo real
Pesquisa por palavra-chave nas gravações
Exportação de avaliações e transcrições
Feedback instantâneo para supervisores
Consolidação automática de dados
Saiba exatamente quem está seguindo os roteiros e scripts
(e quem não está)
O Vox Quality Monitor verifica item por item do seu checklist. Descubra automaticamente nos 100% dos atendimentos se o operador:
Fez a saudação correta e confirmou os dados?
Leu os termos jurídicos obrigatórios e a LGPD?
Fez a oferta de retenção ou cross-sell no momento certo?
Utilizou empatia e cordialidade na tratativa?
Fim do achismo na hora de aplicar advertências ou reconhecimentos.
BUSCA INTELIGENTE
Identifique imediatamente onde sua equipe está errando e quem precisa de treinamento
Esqueça o cruzamento manual de dados no Excel. O painel do Quality Monitor entrega a visão exata do desempenho da sua equipe.
Destaques visuais/Bullets ao lado da imagem do painel:
• Ranking de Operadores: Saiba quem tem as melhores notas e quem precisa de ajuda.
• Mapa de Infrações: Descubra os itens do checklist que a equipe mais reprova.
• Auditoria Justa: Dê feedbacks com a transcrição exata da conversa na tela.
MULTICHANNEL
A qualidade da sua operação de Chat e WhatsApp também conta
As mesmas regras de auditoria que você aplica na voz, o Vox Quality Monitor aplica nos textos. Avalie a cordialidade, o uso adequado do português e a aderência aos scripts também nos canais digitais institucionais, em uma única plataforma.
- Em qual canal estão mais reclamações?
- O cliente precisa trocar de canal pra resolver o problema?
- Quais assuntos dominam cada canal?
- Onde estão os gargalos da jornada?
INTEGRAÇÃO
Integração com os principais sistemas de gravação e atendimento do mercado
Conecte o Vox Quality Monitor à sua operação atual sem precisar trocar sua infraestrutura.
Funciona com suas gravações atuais — sem necessidade de mudança na sua operação.
Pare de avaliar sua equipe com base em 2%. Avalie 100% dos atendimentos com IA.
O impacto imediato de uma Gestão de Qualidade inteligente
Fim do trabalho puramente operacional
Sua equipe deixa de gastar milhares de horas ouvindo gravações e preenchendo checklists manuais na mão.
Feedbacks 100% justos
Notas baseadas no que realmente foi dito e no cumprimento de regras estabelecidas, sem viés ou preferências.
Aumento real do CSAT e C-SAT
Corrija a raiz da insatisfação rapidamente, melhorando a experiência final do seu cliente de forma comprovada.
Foco em desenvolvimento (Coaching)
Supervisores ganham tempo para sentar com os operadores, treinar, calibrar o tom de voz e formar melhores vendedores e atendentes.
Monitoria segura, auditável e 100% aderente à LGPD
A avaliação da qualidade não precisa ser um risco jurídico. A Vox segue rigorosas práticas de segurança, garantindo que a análise de scripts, dados pessoais sensíveis e avaliações de equipe sejam feitas com total criptografia e controle de acesso.
- Consentimento e transparência
- Armazenamento seguro e criptografado
- Acesso restrito e controlado
- Políticas de privacidade rigorosas
Pare de avaliar sua equipe com achismos. Escale a qualidade da sua operação com IA.
Agende uma demonstração gratuita e veja como o Vox Quality Monitor automatiza a auditoria dos seus atendimentos na prática.
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✅ Retorno em até 1 hora útil
🔒 Seus dados estão 100% seguros
Por que automatizar a monitoria de qualidade no call center?
A monitoria manual avalia apenas cerca de 2% dos atendimentos, deixando 98% da operação exposta a riscos e quebras de script. O Vox Quality Monitor utiliza IA para auditar 100% das chamadas e chats, garantindo notas justas, identificando gaps de conformidade em tempo real e libertando os supervisores para focar no treinamento dos operadores.
O Vox Quality Monitor substitui a minha equipe de Qualidade (QA)?
Não. O sistema elimina o trabalho braçal de “ouvir ligação” e preencher planilhas manuais. Com a automação, sua equipe de qualidade deixa de ser puramente operacional e passa a atuar de forma estratégica, focando em calibração de processos, feedbacks humanizados e coaching imediato.
Eu posso usar o meu próprio checklist ou planilha de monitoria atual?
Sim. O Vox Quality Monitor é totalmente customizável para refletir a sua régua de qualidade. A inteligência artificial avalia exatamente os scripts, termos de LGPD, saudações e checklists que a sua central de atendimento já utiliza, transferindo o fluxo do Excel para um dashboard automatizado.
Como o sistema com inteligência artificial identifica "empatia" ou "cordialidade"?
O potente motor de IA da Vox Soluções mapeia indicadores acústicos (tom de voz, interrupções, silêncios) e semânticos (uso exagerado de linguagem negativa, palavrões ou expressões ríspidas) para parametrizar o índice de cordialidade, pontuando a empatia do operador de forma 100% imparcial.
A plataforma avalia atendimentos de chat e WhatsApp ou apenas gravações telefônicas?
O Vox Quality Monitor é nativamente multicanal. As mesmas regras rigorosas de auditoria e checklists aplicados nas chamadas de voz são transcritas e avaliadas nos canais de texto (WhatsApp, webchat e e-mail). Todas as avaliações de qualidade ficam centralizadas na mesma plataforma.
A ferramenta gera ranking de melhores operadores?
Sim. O dashboard consolida as notas de todas as interações e rankeia a equipe de forma automatizada. Esse recurso elimina qualquer tipo de viés (achismo) na avaliação e facilita campanhas de incentivo financeiro, premiações e o mapeamento exato de quem precisa de reciclagem.
É possível auditar compliance financeiro e roteiros de vendas obrigatórios?
Sim. O sistema permite configurar uma “falha crítica” (zerar a nota) imediata caso o operador não leia as taxas de juros, não informe o protocolo de atendimento ou faça quebras do script da Anatel. Isso protege a empresa contra processos judiciais e multas severas.
O software de monitoria integra com meu sistema de gravação atual?
Sim. A solução possui conectores de integração com os principais gravadores e plataformas de atendimento do mercado (como Avaya, Cisco, Verint e Genesys). A Vox Soluções adapta a plataforma sem que você precise substituir sua infraestrutura tecnológica atual.
Posso utilizar o Quality Monitor integrado ao Vox Speech Analytics?
Com certeza. Ambas as soluções fazem parte do ecossistema inteligente da Vox. O Speech Analytics atua varrendo insights de negócio e tendências focadas na jornada do cliente, enquanto o Quality Monitor aplica os checklists rígidos de avaliação de performance em cima do atendente.
O sistema de análise de qualidade é seguro e atende à LGPD?
Sim. A implantação do Vox Quality Monitor possui alto rigor em governança da informação: trilha de auditoria completa, acesso por níveis de hierarquia, criptografia e anonimização de dados sensíveis nas conversas, assegurando aderência completa e nativa à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Como a avaliação de 100% dos contatos impacta o CSAT (NPS)?
Ao sair da amostra de 2% indo para 100%, a IA identifica as reais raízes das dores do cliente (ausência de resolutividade térmica – FCR, longas filas e script burocrático). Os gestores ganham um raio-X para corrigir esses gargalos instantaneamente, aumentando as notas de satisfação CSAT drasticamente.
Como testar a automação de monitoria do Vox Quality Monitor antes de contratar?
A Vox Soluções disponibiliza um projeto prático e seguro de Prova de Conceito (POC). Nele, você valida as automações de nota, a eficiência da IA no seu próprio áudio e a consolidação de relatórios diretamente em cima de uma amostra real da sua própria central de relacionamento, eliminando qualquer risco de contratação.
