Eng. Fernando Ferreira Especialista em desenvolvimento de projetos de telecomunicações
Call Center

Inovação e Eficiência na Integração de Soluções para Ambientes de Alto Desempenho

Resumo A integração de soluções tecnológicas desempenha um papel central em setores críticos, como telecomunicações e finanças, onde a eficiência, a segurança e a conectividade são fundamentais para o sucesso operacional. Este artigo explora as inovações recentes e as práticas recomendadas na integração de sistemas para ambientes de alto desempenho. Baseando-se na experiência prática de […]

WhatsApp

Atendimento via WhatsApp: Quais são as Regras e Leis

Hoje, o WhatsApp é amplamente utilizado para tratar tanto de assuntos pessoais quanto de trabalho devido à sua agilidade, gratuidade e praticidade. No entanto, quais são as implicações desse uso no mundo corporativo? Existe legislação trabalhista específica para atendimento via WhatsApp? E quanto aos clientes, as conversas podem ser usadas como prova em possíveis contestações? […]

Call Center Geral

Supervisor de call center: conheça o papel deste profissional!

Quem é o supervisor de call center? Geralmente, é alguém que já tem experiência no atendimento e que é capaz de ensinar os novos operadores e de construir estratégias de atendimento. Trabalhar no call center muitas vezes representa a primeira experiência profissional para algumas pessoas e através de diversos treinamentos e capacitações, os profissionais têm […]

Call Center Speech Analytics

Transformando Call Centers com Monitoria de Qualidade

Você já se perguntou o que é monitoria de qualidade para call centers e como ela pode impulsionar o seu negócio? Uma ferramenta vital para avaliar o desempenho dos operadores, identificar áreas de melhoria e fornecer feedbacks construtivos. Além disso, te permite medir a satisfação dos clientes, verificar a conformidade com as normas e procedimentos […]

Instituições Financeiras

ENTENDA O QUE É O PROGRAMA DE QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL DA BM&F BOVESPA

De segunda a sexta são negociados bilhões de reais no pregão eletrônico da BM&F BOVESPA, com a participação de milhares de investidores, tanto do Brasil quanto do exterior. Como grandes quantias fazem parte das transações financeiras e como quaisquer descuidos humanos ou falhas técnicas podem gerar perdas aos participantes do mercado, segurança e confiabilidade são […]

Call Center

5 MANEIRAS PARA DIMINUIR O ABSENTEÍSMO NO SEU CALL CENTER

O absenteísmo é um problema muito comum em boa parte das empresas de call center. Se desmotivados, sem engajamento e insatisfeitos, muitas vezes os colaboradores acabam faltando ao serviço, o que prejudica todos os resultados da empresa em geral. Além disso, quando o funcionário não é tratado corretamente, o alto nível de ausência leva à alta taxa de […]

Descubra como monitorar 100% da sua operação de atendimento com IA