“Para algumas pessoas, trabalhar de casa é uma tarefa fácil. Para outras pode ser um desafio.” Poder trabalhar em casa se tornou uma realidade para muitas pessoas durante a pandemia. No entanto, essa modalidade de trabalho exige mais foco e profissionalismo no dia a dia. A tecnologia não para de evoluir e é uma grande […]
De segunda a sexta são negociados bilhões de reais no pregão eletrônico da BM&F BOVESPA, com a participação de milhares de investidores, tanto do Brasil quanto do exterior. Como grandes quantias fazem parte das transações financeiras e como quaisquer descuidos humanos ou falhas técnicas podem gerar perdas aos participantes do mercado, segurança e confiabilidade são […]
Do ponto de vista do cliente, as nomenclaturas call center e contact center têm pouco efeito prático — eles apenas desejam ser bem atendidos e terem suas demandas solucionadas. Mas a grande questão é que cada um deles possui um perfil e uma necessidade diferente até mesmo para se comunicar com a empresa. Do outro […]
Muitas empresas mantém o foco de expansão e crescimento em suas linhas de produção, equipe de vendas e espaço físico, mas esquecem de um fator extremamente relevante para o consumidor: os canais de atendimento. Eles são responsáveis por garantir o conceito e a satisfação do cliente com a empresa, pois atendem os mais diversos tipos […]
Hoje em dia, quase todo mundo usa o aplicativo WhatsApp para tratar assuntos tanto pessoais como de trabalho — ele é ágil, gratuito e prático. Mas quais as implicações deste uso no mundo corporativo? Um atendimento via WhatsApp possui legislação trabalhista específica para ser realizado? E no caso dos clientes, as conversas são instrumentos de […]
O absenteísmo é um problema muito comum em boa parte das empresas de call center. Se desmotivados, sem engajamento e insatisfeitos, muitas vezes os colaboradores acabam faltando ao serviço, o que prejudica todos os resultados da empresa em geral. Além disso, quando o funcionário não é tratado corretamente, o alto nível de ausência leva à alta taxa de […]
Com as mudanças nos hábitos dos consumidores, muitos deles passaram a ver o serviço de call center como uma perturbação, relacionando as famosas ligações a cobranças ou oferta de produtos indesejados. Porém, contar com um serviço de call center é fundamental para algumas empresas e para conseguir tirar essa impressão negativa, é preciso buscar formas de inovar. Muitos empresários […]
Se você está deixando de usar o Jabber e o Microsoft Teams como uma ferramenta oficial de comunicação com os clientes porque não consegue gravar as ligações, seus problemas acabaram! Com o aumento de equipes em home office a Vox Soluções saiu na frente e criou o VoxPerfect for Microsoft Teams, uma solução para gravação […]
Golpe da falsa central telefônica e falso funcionário cresce 340% no primeiro bimestre do ano.Esse levantamento foi feito pela Febraban agora em 2021 e constatou um aumento significativo das tentativas de fraude por telefone. Por que os ataques por telefone preocupam mais? Apesar da evolução dos sistemas de segurança nos canais digitais das empresas, as centrais […]
Problemas mais comuns que causam a perda de gravação telefônica Mesmo com redundância e uma boa infra, acidentes acontecem, seja por falhas nos equipamentos, seja por falha humana. Levantamos os problemas mais comuns que causam a perda de gravações e listamos aqui: – Fluxo de Rede Em soluções de telefonia VoIP que dependem muito […]
