Quem é o supervisor de call center? Geralmente, é alguém que já tem experiência no atendimento e que é capaz de ensinar os novos operadores e de construir estratégias de atendimento. Trabalhar no call center muitas vezes representa a primeira experiência profissional para algumas pessoas e através de diversos treinamentos e capacitações, os profissionais têm […]
Golpe da falsa central telefônica e falso funcionário cresce 340% no primeiro bimestre do ano.Esse levantamento foi feito pela Febraban agora em 2021 e constatou um aumento significativo das tentativas de fraude por telefone. Por que os ataques por telefone preocupam mais? Apesar da evolução dos sistemas de segurança nos canais digitais das empresas, as centrais […]
Problemas mais comuns que causam a perda de gravação telefônica Mesmo com redundância e uma boa infra, acidentes acontecem, seja por falhas nos equipamentos, seja por falha humana. Levantamos os problemas mais comuns que causam a perda de gravações e listamos aqui: – Fluxo de Rede Em soluções de telefonia VoIP que dependem muito […]
Muitas vezes as informações que chegam para monitores responsáveis por encontrar as gravações telefônicas são insuficientes. Veja esse exemplo de uma corretora de valores: “A conversa que precisamos encontrar aconteceu dia 3 de Junho na parte da manhã e acreditamos que foi no ramal do João.Eles negociaram Petrobrás e Braskem.” Ou esse de um Call […]
Conforto Podemos dizer que o item conforto é tão importante quanto a sua durabilidade. Atendentes de call center trabalham por longas horas executando e recebendo telefonemas; assim, um headset pesado e desajeitado é a última coisa de que precisam. Ao procurar pelo aparelho, fique de olho em materiais leves e ergonômicos — atenção especial ao protetor auricular […]
Ambiente adequado O local de trabalho precisa ter uma luminosidade adequada, de maneira que o monitor não apresente pontos ofuscados nem reflexos que prejudiquem a visualização das informações. O espaço de aproximadamente 1,5 m² ao redor da estação de atendimento deve ser respeitado a fim de garantir que os ruídos do ambiente não atrapalhem as […]
Invista em treinamento para sua equipe de call center Não tem fórmula mágica: se você quer que sua equipe atenda bem os pacientes, deve investir em treinamento. Assim, você garante que eles saibam sobre os serviços que o hospital oferece, a forma como são realizados e ainda tenham na ponta da língua todas as informações […]
1. Desenvolve sua comunicação verbal Pela própria dinâmica das atividades operacionais dessa área — trabalhar ao telefone —, é imprescindível possuir uma boa comunicação verbal. Tanto no que concerne à dicção, quanto no que tange ao domínio da língua, é indispensável que o operador de call center consiga se expressar bem com facilidade, transmitindo mensagens […]
O que é uma ouvidoria? A ouvidoria é uma mediadora entre a empresa e o cliente. Geralmente é contatada quando o consumidor tem algum problema com a empresa, mas não consegue resolvê-lo pelos canais de atendimento comuns. Por meio dela, o cidadão pode fazer as suas reclamações, sugestões e até mesmo elogios, embora esse canal […]
Qual a contribuição de um relatório gerencial para o contact center? O relatório gerencial tem a capacidade de fornecer ao gestor informações essenciais sobre o setor de call center e de contact center, de forma que ele possa efetuar ações mais rápidas e precisas em relação aos processos dentro da organização. Além disso, é possível […]
