Você já se pegou pensando como seria incrível se cada interação com uma empresa fosse tão única quanto você? Essa é a magia da personalização no atendimento ao cliente. Neste artigo, vamos explorar como as empresas podem utilizar dados e tecnologia para criar experiências personalizadas que encantam os consumidores. A Era da Personalização: Como Ela […]
O Despertar da Inteligência Artificial Você já se perguntou como a Inteligência Artificial (IA) tem redefinido o cenário das empresas de Tecnologia da Informação (TI)? A resposta está nas inovações que essa tecnologia trouxe, impulsionando as organizações para além dos limites convencionais. Neste artigo, vamos explorar como a Inteligência Artificial tem se tornado não apenas […]
Ambiente adequado O local de trabalho precisa ter uma luminosidade adequada, de maneira que o monitor não apresente pontos ofuscados nem reflexos que prejudiquem a visualização das informações. O espaço de aproximadamente 1,5 m² ao redor da estação de atendimento deve ser respeitado a fim de garantir que os ruídos do ambiente não atrapalhem as […]
Invista em treinamento para sua equipe de call center Não tem fórmula mágica: se você quer que sua equipe atenda bem os pacientes, deve investir em treinamento. Assim, você garante que eles saibam sobre os serviços que o hospital oferece, a forma como são realizados e ainda tenham na ponta da língua todas as informações […]
1. Desenvolve sua comunicação verbal Pela própria dinâmica das atividades operacionais dessa área — trabalhar ao telefone —, é imprescindível possuir uma boa comunicação verbal. Tanto no que concerne à dicção, quanto no que tange ao domínio da língua, é indispensável que o operador de call center consiga se expressar bem com facilidade, transmitindo mensagens […]
O que é uma ouvidoria? A ouvidoria é uma mediadora entre a empresa e o cliente. Geralmente é contatada quando o consumidor tem algum problema com a empresa, mas não consegue resolvê-lo pelos canais de atendimento comuns. Por meio dela, o cidadão pode fazer as suas reclamações, sugestões e até mesmo elogios, embora esse canal […]
Qual a contribuição de um relatório gerencial para o contact center? O relatório gerencial tem a capacidade de fornecer ao gestor informações essenciais sobre o setor de call center e de contact center, de forma que ele possa efetuar ações mais rápidas e precisas em relação aos processos dentro da organização. Além disso, é possível […]
O que é o e-learning? Basicamente, o e-learning consiste no ensino realizado por meio de sistemas que transmitem informações aos alunos. Esse tipo de ensino por meios eletrônicos possibilita que o treinamento seja fornecido independentemente de barreiras geográficas e temporais. O e-learning no call center No call center, um dos principais desafios é o desenvolvimento […]
O que é pirâmide financeira e como funciona? A pirâmide financeira é uma prática que tenta obter ganhos ilícitos a partir de especulações em um processo de “bola de neve” ou “cadeia”. É crime contra a economia popular (lei 1.521 de 1951), com possível punição de 6 meses a 2 anos de cadeia. O termo “pirâmide” surgiu […]
FCR – First Call Resolution O First Call Resolution é um dos indicadores mais importantes para a operação de um SAC. Ele mede a capacidade dos operadores resolverem as dúvidas e demandas dos clientes sem a necessidade de abrir chamados internos e envolver outros setores ou retornarem a ligação para concluir a solução. Do ponto […]
