Invista em treinamento para sua equipe de call center Não tem fórmula mágica: se você quer que sua equipe atenda bem os pacientes, deve investir em treinamento. Assim, você garante que eles saibam sobre os serviços que o hospital oferece, a forma como são realizados e ainda tenham na ponta da língua todas as informações […]
O que é uma ouvidoria? A ouvidoria é uma mediadora entre a empresa e o cliente. Geralmente é contatada quando o consumidor tem algum problema com a empresa, mas não consegue resolvê-lo pelos canais de atendimento comuns. Por meio dela, o cidadão pode fazer as suas reclamações, sugestões e até mesmo elogios, embora esse canal […]
Qual a contribuição de um relatório gerencial para o contact center? O relatório gerencial tem a capacidade de fornecer ao gestor informações essenciais sobre o setor de call center e de contact center, de forma que ele possa efetuar ações mais rápidas e precisas em relação aos processos dentro da organização. Além disso, é possível […]
O que é o e-learning? Basicamente, o e-learning consiste no ensino realizado por meio de sistemas que transmitem informações aos alunos. Esse tipo de ensino por meios eletrônicos possibilita que o treinamento seja fornecido independentemente de barreiras geográficas e temporais. O e-learning no call center No call center, um dos principais desafios é o desenvolvimento […]
Conheça seu funcionário A versão do KYC (Know Your Client – Conheça seu cliente) para funcionários tem o mesmo princípio da estratégia original. É preciso conhecer o perfil do funcionário desde o momento de seu recrutamento. Prefira contratar profissionais com o mesmo perfil para facilitar as campanhas motivacionais, mas não engesse seu processo neste preceito, […]
1 – Use o pré-atendimento a seu favor A Unidade de Resposta Audível (URA) é aquele pré-atendimento gravado com qual costumamos lidar antes de sermos transferidos para um atendente humano. Trata-se de uma ferramenta poderosíssima para reduzir o seu tempo médio de atendimento. Coloque informações importantes na URA para que o cliente já inicie o contato […]
O que é o ROI? O ROI significa retorno sobre investimento — traduzido do conceito em inglês return on investment. Ele ajuda as empresas a analisar os investimentos que são feitos em diversos canais para entender se eles estão alcançando o resultado esperado. Um ROI positivo significa que a receita gerada por meio daquele canal é maior do que o investimento feito, […]
Como o reconhecimento de voz funciona? A tecnologia de reconhecimento de voz nada mais é que um sistema computadorizado equipado com microfones capazes de “interpretar” a fala humana. Eles transcrevem o que o usuário diz e encaminham demandas para os canais certos. Essa é a função básica deles, mas existem algumas diferenças: podem ser “treinados” a reconhecer […]
Conte com uma equipe talentosa e bem treinada em seu call center para atender aos clientes Para lidar com o público – de maneira que ele fique satisfeito – é preciso ter um certo talento natural, carisma e desenvoltura. Mas é claro que, em alguns casos, esse talento pode estar um pouco escondido e, oferecer […]
