Vox Speech Analytics
Você está analisando só 3% das suas ligações. Veja 100% com IA.
A Vox transcreve e analisa todos os atendimentos — voz e chat — com IA em português, revelando falhas, riscos e oportunidades que a monitoria manual nunca consegue enxergar.
- Analise 100% das interações automaticamente
- Descubra riscos e falhas operacionais e melhore a operação
- Entenda exatamente o que seu cliente está dizendo
- Tome decisões com base em dados — não em amostras
Agende um diagnóstico gratuito
Preencha os dados e receba um diagnóstico gratuito e descubra o que sua operação não está enxergando
✅ Retorno em até 1 hora útil
🔒 Seus dados estão 100% seguros
Empresas que já confiam nas soluções da Vox
Milhares de conversas monitoradas todos os dias com segurança e conformidade.
O PROBLEMA
Você está tomando decisões com base em só 3% da sua operação
97%
da sua operação ninguém está ouvindo
Hoje, a maioria das empresas ainda tenta entender seus atendimentos ouvindo ligações manualmente.
Na prática, isso significa analisar só cerca de 3% do volume total. Os outros 97% — onde estão as reclamações, falhas de processo, riscos jurídicos e vendas perdidas — simplesmente passam despercebidos. E o pior: quando o problema aparece, já é tarde. E é exatamente nesses 97% que estão os problemas que impactam seus resultados.
MONITORIA MANUAL X ANÁLISE COM IA
Por que a análise com IA muda o jogo
Forma antiga - Monitoria Manual
- Analisa só uma amostra — cerca de 3%
- Equipe escuta ligações uma a uma
- Alto custo operacional e baixa escala
- Problemas são descobertos tarde
- Falta de padrão na análise
- Decisões baseadas em percepção
- Analisa 100% dos atendimentos automaticamente
- IA identifica padrões, falhas e oportunidades
- Escala sem aumentar equipe
- Alertas e busca por palavras chaves
- Critérios padronizados e auditáveis
- Decisões baseadas em dados reais
CASES DE SUCESSO
Veja como grandes operações estão usando
IA para analisar 100% dos atendimentos
Cases reais de empresas que transformaram conversas em dados, reduziram volume de chamadas e ganharam controle total sobre a qualidade da operação.
-44% chamadas
Light reduz 44% das chamadas com IA brasileira da Vox
A distribuidora passou a analisar 100% das interações com clientes, identificando padrões, falhas e oportunidades que antes ficavam invisíveis.
-27% TMA
Carsystem analisa 80 mil ligações por mês e reduz TMA em 27,39%
Com Vox Analytics e Vox Quality Monitor, a empresa automatizou a análise de qualidade e passou a detectar problemas críticos em menos de 24 horas.
Sua empresa pode ser o próximo case
Agende um diagnóstico gratuito e descubra o que está escondido nos atendimentos da sua operação.
COMO FUNCIONA
Veja como você passa de 3% para 100% de visibilidade
1
Coleta automática
Integramos com seu sistema de gravação ou chat e coletamos áudios e dados das interações.
2
Transcrição com IA própria
Nosso motor Vox ASR transforma tudo em texto com alta precisão em português.
3
Análise inteligente
A IA aplica regras do seu negócio e identifica falhas, riscos, padrões e oportunidades.
4
Visualização e ação
Você acessa tudo em dashboards e relatórios prontos para decisão.
Seja avisado do problema grave na hora em que ele acontece
Você não descobre o problema depois. Você age no momento em que ele acontece. O Vox Analytics te alerta quando:
Um cliente menciona "problema" ou ameaça acionar o Procon.
Operador ou cliente estão trocando palavrões.
Um procedimento de venda proibido está sendo usado.
BUSCA INTELIGENTE
Ache qualquer ligação em segundos — pelo que o cliente falou
Esqueça procurar por data, ramal ou achismo.
Com tudo transcrito, você pode buscar por qualquer palavra, frase ou contexto dentro das conversas.
Resultado: Você encontra exatamente o que precisa — em segundos.
MULTICHANNEL
Seus clientes não falam só por telefone, e ignorar isso custa caro.
Seus clientes não falam só por telefone — e ignorar esses canais é perder visão da operação. Com o Vox Analytics, você analisa voz e texto no mesmo lugar.
Você passa a responder perguntas como:
- Em qual canal estão mais reclamações?
- O cliente precisa trocar de canal pra resolver o problema?
- Quais assuntos dominam cada canal?
- Onde estão os gargalos da jornada?
INTEGRAÇÃO
Integração com os principais sistemas de gravação e chat do mercado
Pare de decidir com base em 3%. Veja 100% da sua operação com IA.
O que muda quando você analisa 100% dos atendimentos com IA
De 3% para 100% de visibilidade
Você deixa de trabalhar com amostras e passa a enxergar toda a operação em tempo real.
Decisões baseadas em dados reais
Identifique padrões, falhas e oportunidades com precisão. A IA transforma cada atendimento em informação acionável para sua operação evoluir.
Escala sem aumentar equipe
Analise milhares de interações automaticamente, reduza o esforço manual e libere sua equipe para focar no que realmente importa.
Problemas detectados e alertas
Receba alertas imediatos sobre riscos, reclamações e desvios de processo — antes que virem prejuízo ou crise com o cliente..
Dados protegidos em todas as etapas da análise
A Vox segue boas práticas de segurança, privacidade e conformidade para proteger dados sensíveis durante a transcrição, análise e armazenamento das interações.
- Consentimento e transparência
- Armazenamento seguro e criptografado
- Acesso restrito e controlado
- Políticas de privacidade rigorosas
Pare de decidir com base em 3%. Veja 100% da sua operação com IA.
Agende um diagnóstico gratuito e descubra, na prática, quais falhas, riscos e oportunidades estão escondidos nos seus atendimentos.
Preencha seus dados e receba um diagnóstico gratuito para entender o que sua operação ainda não está enxergando.
✅ Retorno em até 1 hora útil
🔒 Seus dados estão 100% seguros
Como o Vox Analytics analisa 100% das chamadas sem travar a operação?
O Vox Analytics processa os dados de forma assíncrona (em lote), permitindo analisar milhões de interações sem sobrecarregar a infraestrutura em tempo real. Os relatórios ficam disponíveis em janelas configuráveis, entregando insights no tempo ideal para a tomada de decisão gerencial.
O Vox Analytics analisa só voz ou também chat e WhatsApp?
O Vox Analytics é multicanal nativo: analisa ligações telefônicas, chat, e-mail e WhatsApp em uma única interface. A Vox Soluções centraliza 100% dos atendimentos para uma visão 360° de qualidade e compliance da sua operação.
O speech analytics da Vox integra com Verint, NICE, Genesys ou Avaya?
Sim, o Vox Analytics possui conectores nativos com as principais plataformas do mercado, incluindo Verint, NICE, Genesys e Avaya — sem necessidade de substituir seu gravador atual. A compatibilidade exata da sua infraestrutura é validada durante a Prova de Conceito (POC).
Como funciona a cobrança? O preço é por licença, por minuto ou por volume?
O modelo de precificação é flexível, geralmente estruturado por volume de horas processadas ou licenças ativas. Como a Vox Soluções usa motor próprio de transcrição (VoxASR), não há repasse de custos variáveis em dólar de terceiros, garantindo previsibilidade financeira.
Qual a diferença do Vox Analytics para outras ferramentas e concorrentes?
O grande diferencial é o VoxASR, motor próprio de Speech-to-Text treinado para o português brasileiro e vocabulário de contact centers. Ao contrário de ferramentas que terceirizam a transcrição, oferecemos maior acurácia, menor custo total e implantação on premise — raro no mercado.
Qual a precisão da transcrição com ruído de fundo ou sotaques regionais?
O VoxASR foi treinado com milhões de horas focadas em variações regionais do Brasil e ambientes ruidosos de call center. A Vox Soluções realiza um tuning personalizado na implantação, ensinando à IA siglas, nomes de produtos e jargões específicos da sua empresa.
Consigo substituir as planilhas de monitoria de qualidade com speech analytics?
Sim — o Vox Analytics aplica formulários de qualidade automatizados a 100% dos atendimentos, avaliando scripts obrigatórios, silêncios, cordialidade e palavras proibidas. Os supervisores passam a focar em feedback direcionado, em vez de ouvir chamadas aleatórias.
Como a ferramenta ajuda a reduzir churn e melhorar retenção de clientes?
O Vox Analytics identifica proativamente comportamentos que antecedem cancelamentos: menções à concorrência, expressões de atrito, quebras de promessa e problemas de FCR. A Vox Soluções entrega esses alertas em dashboards visuais para que o time de retenção atue antes do cliente sair.
Qual o tempo de implantação para uma operação acima de 500 posições?
Para operações de médio e grande porte, o prazo varia entre 30 e 90 dias, conforme a infraestrutura de TI e a modalidade (nuvem ou on premise). A Vox Soluções estrutura o projeto em etapas ágeis, iniciando pela infraestrutura existente para acelerar o go-live.
O speech analytics da Vox é seguro e compatível com a LGPD?
Sim, o Vox Analytics é compatível com a LGPD, incluindo anonimização de dados sensíveis e trilhas completas de auditoria. Para bancos, saúde e seguradoras, a Vox Soluções oferece implantação on premise, onde os dados não saem do data center do cliente.
Como funciona o suporte e a evolução da IA após a implantação?
A Vox Soluções oferece suporte técnico local (no Brasil), com SLAs adequados a operações de missão crítica. Nosso time de Sucesso do Cliente acompanha continuamente a operação, auxiliando na criação de dashboards e recalibração do motor à medida que o portfólio da empresa evolui.
É possível fazer um teste ou piloto antes de contratar?
Sim — a Vox Soluções disponibiliza uma Prova de Conceito (POC) estruturada com os próprios dados da sua operação, antes da assinatura do contrato. Processamos uma amostra real das suas gravações para comprovar a acurácia do VoxASR e gerar o business case para aprovação interna.
Os dados são processados em tempo real?
Por padrão os dados do Analytics não são processados em tempo real.
O Extractor, nosso sistema de coleta de dados, busca os dados dos atendimentos assim que eles são finalizados ou uma vez ao dia.
No entanto é possível fazer as análises em tempo real, o que muda nesse cenário é o dimensionamento de hardware e a forma de captura dos atendimentos. Para o processamento em tempo real são necessários mais recursos e a captura dos atendimentos de áudio e texto deve ser feito de forma diferente.
