1 – Use o pré-atendimento a seu favor A Unidade de Resposta Audível (URA) é aquele pré-atendimento gravado com qual costumamos lidar antes de sermos transferidos para um atendente humano. Trata-se de uma ferramenta poderosíssima para reduzir o seu tempo médio de atendimento. Coloque informações importantes na URA para que o cliente já inicie o contato […]
Diante dessa demanda, foi criada a URA – Unidade de Resposta Audível –, um aparelho utilizado por diversas empresas de Call Center e que oferece várias opções no atendimento eletrônico. O que é URA? De maneira geral, a URA é uma interface eletrônica que realiza diversas tarefas de telefonia, como atender, ligar, desligar, falar, reconhecer dígitos, etc. Um software específico controla o sistema […]
