Trabalhar em home office tornou-se uma realidade para muitos profissionais. A flexibilidade é encantadora, mas como manter a produtividade e o conforto? Neste artigo, exploraremos estratégias eficazes para transformar o seu espaço de trabalho em um ambiente propício ao sucesso. A Jornada para a Produtividade Descubra como a organização do espaço impacta diretamente na sua […]
Você já imaginou um cenário em que a eficiência do seu call center atinge níveis extraordinários, proporcionando uma experiência excepcional aos seus clientes? Com a Monitoria de Call Center com IA, essa visão torna-se uma realidade palpável. Neste artigo, exploraremos como essa tecnologia inovadora está transformando o setor de atendimento ao cliente, elevando a qualidade […]
Uma Nova Dimensão no Atendimento ao Cliente Você já parou para pensar como a gravação de ligações pode ser o ingrediente secreto para transformar completamente a eficiência do seu call center? Neste artigo, exploraremos o fascinante mundo da Gravação de Ligação, revelando como essa prática pode elevar o atendimento a um novo patamar. Preparado para […]
O Despertar da Inteligência Artificial Você já se perguntou como a Inteligência Artificial (IA) tem redefinido o cenário das empresas de Tecnologia da Informação (TI)? A resposta está nas inovações que essa tecnologia trouxe, impulsionando as organizações para além dos limites convencionais. Neste artigo, vamos explorar como a Inteligência Artificial tem se tornado não apenas […]
Imagine um mundo onde suas palavras se transformam magicamente em texto com um simples comando de voz. Bem-vindo ao universo empolgante do Speech To Text! Neste artigo, vamos mergulhar nos detalhes dessa inovação tecnológica que está mudando a forma como nos comunicamos. Prepare-se para descobrir como essa revolução pode transformar sua maneira de interagir com […]
Você já se perguntou o que é monitoria de qualidade para call centers e como ela pode impulsionar o seu negócio? Uma ferramenta vital para avaliar o desempenho dos operadores, identificar áreas de melhoria e fornecer feedbacks construtivos. Além disso, te permite medir a satisfação dos clientes, verificar a conformidade com as normas e procedimentos […]
Você já se perguntou o que os seus clientes realmente pensam sobre o seu atendimento? Gostaria de saber quais são as suas necessidades, expectativas e emoções durante as interações com a sua empresa? Você quer melhorar a qualidade, a eficiência e a rentabilidade da sua operação de call center? Não conhece ainda o que é […]
“Para algumas pessoas, trabalhar de casa é uma tarefa fácil. Para outras pode ser um desafio.” Poder trabalhar em casa se tornou uma realidade para muitas pessoas durante a pandemia. No entanto, essa modalidade de trabalho exige mais foco e profissionalismo no dia a dia. A tecnologia não para de evoluir e é uma grande […]
De segunda a sexta são negociados bilhões de reais no pregão eletrônico da BM&F BOVESPA, com a participação de milhares de investidores, tanto do Brasil quanto do exterior. Como grandes quantias fazem parte das transações financeiras e como quaisquer descuidos humanos ou falhas técnicas podem gerar perdas aos participantes do mercado, segurança e confiabilidade são […]
Do ponto de vista do cliente, as nomenclaturas call center e contact center têm pouco efeito prático — eles apenas desejam ser bem atendidos e terem suas demandas solucionadas. Mas a grande questão é que cada um deles possui um perfil e uma necessidade diferente até mesmo para se comunicar com a empresa. Do outro […]
