Análise de dados com Vox Analytics: a ferramenta que revoluciona o atendimento ao cliente nas universidades
Você sabia que 80% dos estudantes universitários preferem se comunicar por chat do que por telefone? Isso significa que as universidades precisam se adaptar às novas formas de atendimento ao cliente, que exigem rapidez, precisão e personalização. Neste artigo, vamos mostrar como o Vox Analytics, uma ferramenta de análise de dados, pode ajudar as universidades a inovar no atendimento ao cliente e melhorar a experiência dos estudantes.
Confira abaixo as 5 principais vantagens do Vox Analytics para as universidades:
1- Identificação das principais demandas dos estudantes:
Com o Speech Analytics e a análise de dados, é possível identificar as principais razões pelas quais os estudantes entram em contato com a central de atendimento, permitindo que a universidade priorize áreas de melhoria.
Por exemplo, a Universidade Y usou o Vox Analytics para analisar as chamadas telefônicas dos estudantes e descobriu que a maioria das reclamações era sobre a falta de orientação acadêmica. Com essa informação, a universidade criou um programa de mentoria para os estudantes, aumentando a retenção e a satisfação dos estudantes.
2- Melhora na qualidade do atendimento ao cliente:
O Speech Analytics permite monitorar a qualidade do atendimento através da análise de dados, identificando possíveis problemas de comunicação e fornecendo treinamento adequado para os funcionários.
Já o Text Analytics permite que a universidade analise as conversas em tempo real e identifique sentimentos e emoções dos estudantes, além de identificar tendências de perguntas e problemas recorrentes, permitindo que a universidade ajuste a abordagem e forneça soluções mais rápidas e precisas para as necessidades dos estudantes.
Por exemplo, a Universidade Z usou o Vox Analytics para analisar as mensagens dos estudantes via chat e descobriu que muitos estudantes estavam insatisfeitos com o valor das mensalidades. Com essa informação, a universidade ofereceu descontos e bolsas para os estudantes, reduzindo a inadimplência e aumentando a fidelização dos estudantes.
3- Criação de respostas automáticas para atender às necessidades dos estudantes:
Com o Text Analytics, é possível identificar tendências nas perguntas dos estudantes e criar respostas automáticas para atender às suas necessidades. Por exemplo, a Universidade X usou o Vox Analytics para analisar as conversas dos estudantes via chat e descobriu que a maioria das perguntas era sobre os prazos de inscrição, matrícula e bolsas de estudo. Com essa informação, a universidade criou respostas automáticas para essas perguntas, reduzindo o tempo de espera e aumentando a satisfação dos estudantes.
4- Identificação de emoções durante as interações:
Com o Speech Analytics e o Text Analytics, é possível avaliar as emoções dos estudantes durante as interações com a central de atendimento, permitindo que a universidade forneça suporte emocional adequado. Por exemplo, a Universidade Y usou o Vox Analytics para analisar as chamadas telefônicas dos estudantes e descobriu que muitos estudantes estavam ansiosos e estressados com a carga de trabalho. Com essa informação, a universidade ofereceu serviços de apoio psicológico e orientação profissional para os estudantes, melhorando o bem-estar e a motivação dos estudantes.
5- Avaliação do desempenho da central de atendimento:
O Vox Analytics permite avaliar o desempenho da central de atendimento e identificar possíveis gargalos no processo de atendimento ao cliente, permitindo que a universidade tome decisões embasadas para melhorar a qualidade do atendimento.
Por exemplo, a Universidade Z usou o Vox Analytics para analisar o tempo médio de atendimento, a taxa de resolução e a satisfação dos estudantes com o atendimento. Com essa informação, a universidade otimizou o fluxo de atendimento, contratou mais funcionários e implementou um sistema de feedback para os estudantes, melhorando a eficiência e a eficácia do atendimento.
O Vox Analytics permite avaliar o desempenho da central de atendimento e identificar possíveis gargalos no processo de atendimento ao cliente, permitindo que a universidade tome decisões embasadas para melhorar a qualidade do atendimento.
Com o Vox Analytics, as universidades podem aprimorar a comunicação com os estudantes e oferecer um atendimento ainda mais eficiente e eficaz.
Entre em contato conosco e saiba mais sobre como o Vox Analytics pode ser uma solução importante para a sua universidade!
