Em tempos de agilidade e comunicação instantânea, o WhatsApp se consolidou como uma das ferramentas mais utilizadas para relacionamento com clientes, fornecedores e até mesmo entre equipes. Contudo, quando falamos de empresas, especialmente aquelas que operam em setores regulamentados ou com alta responsabilidade jurídica, o uso do WhatsApp corporativo requer muito mais do que conveniência: […]
A Nova Era da Tomada de Decisão A transformação digital vem remodelando o modo como as centrais de atendimento operam. Hoje, as decisões não precisam mais se basear apenas em feeling ou em amostras limitadas. O avanço de ferramentas como o Vox Analytics permite extrair inteligência de 100% das interações realizadas, proporcionando uma nova era […]
Em um cenário onde a experiência do cliente se tornou diferencial competitivo, as empresas que ainda operam no escuro — sem insights sólidos sobre o que os clientes estão realmente dizendo — estão em desvantagem. A boa notícia é que a Inteligência Conversacional, impulsionada por tecnologias como Speech Analytics, está transformando profundamente as operações de […]
No cenário atual de relacionamento com o cliente, eficiência não é mais suficiente — é preciso agregar inteligência, emoção e propósito em cada interação. E foi exatamente isso que a Light, uma das maiores distribuidoras de energia elétrica do Brasil, decidiu fazer ao lado da Vox. Durante o IACX 2025, nosso CEO, Fernando, subiu ao […]
Em um mercado cada vez mais competitivo e orientado à experiência, compreender o que o cliente diz já não é suficiente, é preciso entender como ele se sente. A análise de sentimentos nas interações de atendimento é uma das maiores inovações da era da Inteligência Artificial, e empresas que dominam essa escuta emocional saem na […]
Em um cenário onde a voz do cliente é mais valiosa do que nunca, ignorar o conteúdo das interações no atendimento é como fechar os olhos em uma sala cheia de respostas. Em cada ligação, mensagem ou atendimento, existe um universo de dados não estruturados que revelam padrões, expectativas e alertas que passam despercebidos sem […]
Vivemos na era da experiência do cliente, onde cada interação pode definir o sucesso ou fracasso de uma empresa. No centro dessa revolução está o Speech Analytics, uma tecnologia que vai além da simples gravação de chamadas e transforma dados brutos em insights valiosos. Mas você sabe o verdadeiro poder dessa ferramenta? Se você ainda […]
O atendimento ao cliente passou por transformações significativas nos últimos anos, impulsionado pelo avanço da Inteligência Artificial (IA) e pela necessidade de oferecer experiências mais rápidas, personalizadas e eficientes. Em 2025, a IA não é mais um diferencial competitivo, mas sim um requisito essencial para empresas que desejam se destacar no mercado. Neste artigo, exploramos […]
No mercado atual, onde a experiência do cliente é um dos principais diferenciais competitivos, tomar decisões com base em dados deixou de ser uma vantagem e se tornou uma necessidade. As empresas que adotam uma abordagem data-driven no atendimento conseguem antecipar necessidades, personalizar interações e otimizar processos de forma mais eficiente. Mas como os dados […]
O atendimento ao cliente está passando por uma revolução impulsionada pela tecnologia e pelo comportamento dos consumidores. As empresas que não se adaptarem às novas tendências correm o risco de ficar para trás. Mas quais são essas mudanças? Como garantir um atendimento eficiente, humanizado e tecnológico ao mesmo tempo? Separamos as principais tendências que vão […]
