Você já se perguntou o que é monitoria de qualidade para call centers e como ela pode impulsionar o seu negócio? Uma ferramenta vital para avaliar o desempenho dos operadores, identificar áreas de melhoria e fornecer feedbacks construtivos. Além disso, te permite medir a satisfação dos clientes, verificar a conformidade com as normas e procedimentos […]
Tem uma tecnologia rodando na sua operação agora mesmo. Ela nunca passou por uma reunião de aprovação. Não está em nenhuma política. E ninguém sabe medir o custo dela. Não é um vírus — é shadow AI. Shadow AI é a inteligência artificial usada dentro da empresa sem aprovação, controle ou visibilidade. Não é sabotagem: é […]
Por muito tempo, a terceirização de TI foi a resposta automática para quem precisava de tecnologia sem montar um time interno. Afinal, contratar uma fábrica de software ou um fornecedor de desenvolvimento parecia mais barato, mais rápido e menos arriscado do que recrutar, treinar e reter gente técnica. No entanto, com a IA generativa entrando […]
Os projetos de IA nas empresas viraram prioridade em quase toda reunião de diretoria. Ainda assim, a maioria não entrega o retorno esperado. Um estudo recente do MIT mostra por quê — e a resposta provavelmente não é a que você imagina. O paradoxo da adoção de IA nas empresas Primeiro, um dado que resume […]
Vox Soluções lança o Hands-free, solução que usa IA em tempo real para preencher o CRM automaticamente durante a ligação — e transforma em receita o tempo que os atendentes passam olhando para o teclado Em uma central de atendimento com 100 operadores, cada um deles passa, em média, metade do expediente digitando. Não atendendo. […]
Introdução O WhatsApp se tornou um dos principais canais de comunicação dentro das empresas brasileiras. Equipes comerciais, atendimento ao cliente e até áreas operacionais utilizam o aplicativo diariamente para interagir com clientes, parceiros e fornecedores. Mas essa prática levanta uma questão crítica: é legal monitorar o WhatsApp dos colaboradores? A resposta é sim — desde […]
Introdução O mercado de speech analytics para contact center cresceu de forma acelerada nos últimos anos, impulsionado por uma mudança drástica no comportamento do consumidor e pelas novas capacidades da Inteligência Artificial. Para empresas que dependem de grandes volumes de interações com clientes, o modelo antigo de escutar aleatoriamente 2% ou 3% das chamadas não […]
Como garantir conformidade e segurança nas comunicações móveis da sua empresa sem violar a privacidade dos colaboradores O WhatsApp se tornou o canal de comunicação mais usado no Brasil — e inevitavelmente invadiu o ambiente corporativo. Hoje, combinações comerciais, orientações a clientes, envio de propostas e suporte técnico acontecem diariamente pelo aplicativo. Rápido, conveniente, familiar. […]
Por que registrar reuniões e chamadas no Teams deixou de ser opcional para empresas que operam em setores regulados O Microsoft Teams se tornou, em poucos anos, a plataforma central de comunicação corporativa em milhares de empresas. Reuniões estratégicas, negociações, atendimentos, alinhamentos internos — tudo passou a acontecer ali. E junto com essa centralização vieram […]
Como a IA generativa está redefinindo o que é possível extrair de cada conversa com o cliente Durante anos, a análise de chamadas foi sinônimo de transcrição. Converter voz em texto já era considerado um avanço significativo — e era. Mas o que fazer com milhares de transcrições acumuladas por dia? Como encontrar o que […]
Do dado bruto à decisão estratégica — um guia prático para líderes de atendimento e experiência do cliente Toda operação de atendimento gera dados o tempo todo. Cada chamada, cada mensagem, cada interação deixa um rastro de informações sobre o que o cliente quer, o que sente e o que esperava que não recebeu. O […]