A importância de um bom atendimento Todo cliente é especial, e se ele está interessado em gastar o tempo dele comprando e dando dinheiro para a sua empresa, é uma obrigação garantir que ele seja bem atendido. Isso será uma prova de profissionalismo e excelência por parte da equipe e mostrará, dentre outras coisas, que […]
Diante dessa demanda, foi criada a URA – Unidade de Resposta Audível –, um aparelho utilizado por diversas empresas de Call Center e que oferece várias opções no atendimento eletrônico. O que é URA? De maneira geral, a URA é uma interface eletrônica que realiza diversas tarefas de telefonia, como atender, ligar, desligar, falar, reconhecer dígitos, etc. Um software específico controla o sistema […]
Tempo Médio de Atendimento (TMA) Esse índice é muito variável, dependendo do público-alvo e da atividade executada. O tempo médio de atendimento corresponde ao tempo que um agente leva para fazer um atendimento ao cliente. Quanto menor o tempo médio, maior a produtividade. Contudo, quando se tratam de operações direcionadas (como explicar vantagens de um […]
1 – Equipe de atendimento despreparada e sem autonomia Se você deseja estabelecer um serviço eficiente de atendimento ao cliente, precisa investir na preparação da sua equipe. É necessário conscientizar seus colaboradores a respeito da importância do papel que exercem no SAC, afinal, eles serão literalmente a voz da empresa. Treinamentos que reforcem a necessidade de […]
Compartilhamento de recursos Use as redes sociais para a curadoria de listas de recursos e compartilhe-as com o seu público. Tenha sua equipe de SAC 2.0 preparada para auxiliar o público e organize todos os dados em um só lugar, para que o controle sobre seus clientes e informações seja maior diante de situações de crise. Estabeleça […]
Gestão autônoma e eficaz É fundamental que a pessoa que irá gerenciar o seu Serviço de Atendimento ao Consumidor seja incumbida exclusivamente deste papel. Mais que capacidade técnica do gestor, é preciso foco e clareza de metas. O responsável pelo gerenciamento do SAC deve ter independência e liberdade para que possa estar sempre atento às necessidades e […]
Tenha uma equipe com bons conhecimentos acerca dos processos e produtos Um time bem treinado e que conheça os produtos ou serviços oferecidos pela empresa é essencial a um bom atendimento. Dessa maneira seus operadores estarão aptos a aconselhar, resolver e propor soluções de maneira muito mais qualificada. Tenha uma linguagem de atendimento padronizada As expressões, […]
Como o reconhecimento de voz funciona? A tecnologia de reconhecimento de voz nada mais é que um sistema computadorizado equipado com microfones capazes de “interpretar” a fala humana. Eles transcrevem o que o usuário diz e encaminham demandas para os canais certos. Essa é a função básica deles, mas existem algumas diferenças: podem ser “treinados” a reconhecer […]
Conte com uma equipe talentosa e bem treinada em seu call center para atender aos clientes Para lidar com o público – de maneira que ele fique satisfeito – é preciso ter um certo talento natural, carisma e desenvoltura. Mas é claro que, em alguns casos, esse talento pode estar um pouco escondido e, oferecer […]
