Eng. Fernando Ferreira Especialista em desenvolvimento de projetos de telecomunicações
Call Center

É POSSÍVEL INOVAR EM CALL CENTER?

Com as mudanças nos hábitos dos consumidores, muitos deles passaram a ver o serviço de call center como uma perturbação, relacionando as famosas ligações a cobranças ou oferta de produtos indesejados. Porém, contar com um serviço de call center é fundamental para algumas empresas e para conseguir tirar essa impressão negativa, é preciso buscar formas de inovar. Muitos empresários […]

Call Center Geral Sac

Fraudes por telefone. Você esta pronto para assumir esse risco na sua central de atendimento?

Golpe da falsa central telefônica e falso funcionário cresce 340% no primeiro bimestre do ano.Esse levantamento foi feito pela Febraban agora em 2021 e constatou um aumento significativo das tentativas de fraude por telefone. Por que os ataques por telefone preocupam mais? Apesar da evolução dos sistemas de segurança nos canais digitais das empresas, as centrais […]

Call Center Sac

Como encontrar gravações 10X mais rápido. Os poderes da transcrição de gravações telefônicas

Muitas vezes as informações que chegam para monitores responsáveis por encontrar as gravações telefônicas são insuficientes. Veja esse exemplo de uma corretora de valores: “A conversa que precisamos encontrar aconteceu dia 3 de Junho na parte da manhã e acreditamos que foi no ramal do João.Eles negociaram Petrobrás e Braskem.” Ou esse de um Call […]

Call Center Geral Sac

Headsets: O que é e como escolher o melhor para o call center

Conforto Podemos dizer que o item conforto é tão importante quanto a sua durabilidade. Atendentes de call center trabalham por longas horas executando e recebendo telefonemas; assim, um headset pesado e desajeitado é a última coisa de que precisam. Ao procurar pelo aparelho, fique de olho em materiais leves e ergonômicos — atenção especial ao protetor auricular […]

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Por que ser um operador de call center?

1. Desenvolve sua comunicação verbal Pela própria dinâmica das atividades operacionais dessa área — trabalhar ao telefone —, é imprescindível possuir uma boa comunicação verbal. Tanto no que concerne à dicção, quanto no que tange ao domínio da língua, é indispensável que o operador de call center consiga se expressar bem com facilidade, transmitindo mensagens […]

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