No cenário atual de relacionamento com o cliente, eficiência não é mais suficiente — é preciso agregar inteligência, emoção e propósito em cada interação. E foi exatamente isso que a Light, uma das maiores distribuidoras de energia elétrica do Brasil, decidiu fazer ao lado da Vox. Durante o IACX 2025, nosso CEO, Fernando, subiu ao […]
Em um mercado cada vez mais competitivo e orientado à experiência, compreender o que o cliente diz já não é suficiente, é preciso entender como ele se sente. A análise de sentimentos nas interações de atendimento é uma das maiores inovações da era da Inteligência Artificial, e empresas que dominam essa escuta emocional saem na […]
Em um cenário onde a voz do cliente é mais valiosa do que nunca, ignorar o conteúdo das interações no atendimento é como fechar os olhos em uma sala cheia de respostas. Em cada ligação, mensagem ou atendimento, existe um universo de dados não estruturados que revelam padrões, expectativas e alertas que passam despercebidos sem […]
Vivemos na era da experiência do cliente, onde cada interação pode definir o sucesso ou fracasso de uma empresa. No centro dessa revolução está o Speech Analytics, uma tecnologia que vai além da simples gravação de chamadas e transforma dados brutos em insights valiosos. Mas você sabe o verdadeiro poder dessa ferramenta? Se você ainda […]
No ambiente dinâmico dos call centers e centrais de atendimento, a capacidade de adaptação é essencial. Pequenos problemas no atendimento podem se transformar em grandes obstáculos para a experiência do cliente se não forem identificados a tempo. E é aqui que entra a análise de 100% das interações: uma abordagem que permite ajustes rápidos e […]
Introdução No ambiente dinâmico dos call centers, cada interação é uma oportunidade para fortalecer a relação com o cliente. Mas para oferecer uma experiência excepcional, é crucial compreender o percurso completo que o cliente realiza com sua empresa. Mapear essa jornada não apenas revela pontos de melhoria, mas também destaca oportunidades para encantá-los em momentos […]
Com o avanço contínuo da tecnologia e as demandas crescentes dos consumidores, o setor de atendimento ao cliente está em constante transformação. O ano de 2025 promete trazer inovações significativas, redefinindo a maneira como as empresas se conectam com seus clientes. Neste artigo, exploraremos as principais tendências que devem moldar o futuro do atendimento e […]
No ambiente atual de atendimento ao cliente, monitorar apenas a quantidade de chamadas ou a eficiência dos scripts já não é suficiente para entender o real impacto das interações. A análise de chamadas focada em insights qualitativos permite entender com precisão o que os clientes estão verdadeiramente dizendo, quais são suas expectativas, e como eles […]
Reduzir o Tempo Médio de Atendimento (TMA) é uma das principais metas dos call centers, pois tem um impacto direto na eficiência da operação e na satisfação do cliente. Um TMA elevado pode significar longas esperas para os consumidores, maior sobrecarga para os atendentes e custos operacionais mais altos. Uma ferramenta que vem revolucionando essa […]
Em um ambiente de negócios onde a reputação é fundamental, uma das maiores preocupações das empresas é a presença no Reclame AQUI. Esta plataforma tornou-se um ponto de referência para consumidores insatisfeitos, e basta uma má experiência mal resolvida para impactar seriamente a imagem de uma marca. A má gestão das interações com os clientes […]
