No cenário atual de relacionamento com o cliente, eficiência não é mais suficiente — é preciso agregar inteligência, emoção e propósito em cada interação. E foi exatamente isso que a Light, uma das maiores distribuidoras de energia elétrica do Brasil, decidiu fazer ao lado da Vox.
Durante o IACX 2025, nosso CEO, Fernando, subiu ao palco ao lado de Thiago, da Light, para apresentar um case real e inspirador de como a tecnologia pode ser usada para remodelar o atendimento ao cliente, de forma estratégica e orientada por dados. A iniciativa chamou a atenção da Consumidor Moderno, que destacou o projeto em uma matéria especial.
O projeto consiste na utilização de Speech Analytics com Inteligência Artificial, aliada à nossa plataforma de Monitoria da Qualidade, para analisar 100% das interações de voz e chat dos canais da Light. O objetivo é claro: entender profundamente os sentimentos dos clientes, identificar pontos de atrito com agilidade e elevar a qualidade do atendimento.
Com essa abordagem, a Light passou a:
- Tratar 100% das ocorrências dos canais de atendimento.
- Mapear emoções e intenções nas falas dos clientes com precisão.
- Reduzir o retrabalho e o tempo médio de atendimento (TMA).
- Tomar decisões estratégicas baseadas em dados reais e confiáveis.
Mais do que implementar tecnologia, esse projeto representou uma mudança de cultura na forma como se olha para o cliente: com escuta ativa, análise contínua e foco em evolução.
A reportagem da Consumidor Moderno reforça a importância de unir tecnologia e empatia, mostrando como empresas que apostam na IA com responsabilidade estão liderando a próxima geração da experiência do cliente.
Estamos muito orgulhosos dessa conquista e gratos à Light pela confiança. Seguimos comprometidos em transformar dados em decisões, vozes em valor — e CX em vantagem competitiva.
📎 Leia a matéria completa:
👉 consumidormoderno.com.br/ia-light-atendimento
