O WhatsApp se consolidou como uma das principais ferramentas de comunicação no ambiente corporativo. Ágil, prático e acessível, ele facilita o contato com clientes, parceiros e até entre equipes internas. No entanto, o uso desenfreado e sem monitoramento adequado pode trazer sérios riscos para empresas, desde vazamento de informações até problemas de conformidade com regulamentações. […]
A ascensão do WhatsApp como ferramenta de comunicação corporativa trouxe agilidade e proximidade nas relações comerciais. Porém, essa conveniência vem acompanhada de um risco silencioso, mas crescente: a perda de controle sobre os dados sensíveis trocados pela plataforma. É nesse contexto que entra o DLP — Data Loss Prevention — voltado especialmente para o WhatsApp […]
No mercado atual, onde a experiência do cliente é um dos principais diferenciais competitivos, tomar decisões com base em dados deixou de ser uma vantagem e se tornou uma necessidade. As empresas que adotam uma abordagem data-driven no atendimento conseguem antecipar necessidades, personalizar interações e otimizar processos de forma mais eficiente. Mas como os dados […]
Com o avanço contínuo da tecnologia e as demandas crescentes dos consumidores, o setor de atendimento ao cliente está em constante transformação. O ano de 2025 promete trazer inovações significativas, redefinindo a maneira como as empresas se conectam com seus clientes. Neste artigo, exploraremos as principais tendências que devem moldar o futuro do atendimento e […]
Você já se pegou pensando como seria incrível se cada interação com uma empresa fosse tão única quanto você? Essa é a magia da personalização no atendimento ao cliente. Neste artigo, vamos explorar como as empresas podem utilizar dados e tecnologia para criar experiências personalizadas que encantam os consumidores. A Era da Personalização: Como Ela […]
O Despertar da Inteligência Artificial Você já se perguntou como a Inteligência Artificial (IA) tem redefinido o cenário das empresas de Tecnologia da Informação (TI)? A resposta está nas inovações que essa tecnologia trouxe, impulsionando as organizações para além dos limites convencionais. Neste artigo, vamos explorar como a Inteligência Artificial tem se tornado não apenas […]
Ambiente adequado O local de trabalho precisa ter uma luminosidade adequada, de maneira que o monitor não apresente pontos ofuscados nem reflexos que prejudiquem a visualização das informações. O espaço de aproximadamente 1,5 m² ao redor da estação de atendimento deve ser respeitado a fim de garantir que os ruídos do ambiente não atrapalhem as […]
Invista em treinamento para sua equipe de call center Não tem fórmula mágica: se você quer que sua equipe atenda bem os pacientes, deve investir em treinamento. Assim, você garante que eles saibam sobre os serviços que o hospital oferece, a forma como são realizados e ainda tenham na ponta da língua todas as informações […]
1. Desenvolve sua comunicação verbal Pela própria dinâmica das atividades operacionais dessa área — trabalhar ao telefone —, é imprescindível possuir uma boa comunicação verbal. Tanto no que concerne à dicção, quanto no que tange ao domínio da língua, é indispensável que o operador de call center consiga se expressar bem com facilidade, transmitindo mensagens […]
O que é uma ouvidoria? A ouvidoria é uma mediadora entre a empresa e o cliente. Geralmente é contatada quando o consumidor tem algum problema com a empresa, mas não consegue resolvê-lo pelos canais de atendimento comuns. Por meio dela, o cidadão pode fazer as suas reclamações, sugestões e até mesmo elogios, embora esse canal […]
