Muitas empresas mantém o foco de expansão e crescimento em suas linhas de produção, equipe de vendas e espaço físico, mas esquecem de um fator extremamente relevante para o consumidor: os canais de atendimento. Eles são responsáveis por garantir o conceito e a satisfação do cliente com a empresa, pois atendem os mais diversos tipos […]
O absenteísmo é um problema muito comum em boa parte das empresas de call center. Se desmotivados, sem engajamento e insatisfeitos, muitas vezes os colaboradores acabam faltando ao serviço, o que prejudica todos os resultados da empresa em geral. Além disso, quando o funcionário não é tratado corretamente, o alto nível de ausência leva à alta taxa de […]
Com as mudanças nos hábitos dos consumidores, muitos deles passaram a ver o serviço de call center como uma perturbação, relacionando as famosas ligações a cobranças ou oferta de produtos indesejados. Porém, contar com um serviço de call center é fundamental para algumas empresas e para conseguir tirar essa impressão negativa, é preciso buscar formas de inovar. Muitos empresários […]
Se você está deixando de usar o Jabber e o Microsoft Teams como uma ferramenta oficial de comunicação com os clientes porque não consegue gravar as ligações, seus problemas acabaram! Com o aumento de equipes em home office a Vox Soluções saiu na frente e criou o VoxPerfect for Microsoft Teams, uma solução para gravação […]
Golpe da falsa central telefônica e falso funcionário cresce 340% no primeiro bimestre do ano.Esse levantamento foi feito pela Febraban agora em 2021 e constatou um aumento significativo das tentativas de fraude por telefone. Por que os ataques por telefone preocupam mais? Apesar da evolução dos sistemas de segurança nos canais digitais das empresas, as centrais […]
Problemas mais comuns que causam a perda de gravação telefônica Mesmo com redundância e uma boa infra, acidentes acontecem, seja por falhas nos equipamentos, seja por falha humana. Levantamos os problemas mais comuns que causam a perda de gravações e listamos aqui: – Fluxo de Rede Em soluções de telefonia VoIP que dependem muito […]
Muitas vezes as informações que chegam para monitores responsáveis por encontrar as gravações telefônicas são insuficientes. Veja esse exemplo de uma corretora de valores: “A conversa que precisamos encontrar aconteceu dia 3 de Junho na parte da manhã e acreditamos que foi no ramal do João.Eles negociaram Petrobrás e Braskem.” Ou esse de um Call […]
Conforto Podemos dizer que o item conforto é tão importante quanto a sua durabilidade. Atendentes de call center trabalham por longas horas executando e recebendo telefonemas; assim, um headset pesado e desajeitado é a última coisa de que precisam. Ao procurar pelo aparelho, fique de olho em materiais leves e ergonômicos — atenção especial ao protetor auricular […]
Ambiente adequado O local de trabalho precisa ter uma luminosidade adequada, de maneira que o monitor não apresente pontos ofuscados nem reflexos que prejudiquem a visualização das informações. O espaço de aproximadamente 1,5 m² ao redor da estação de atendimento deve ser respeitado a fim de garantir que os ruídos do ambiente não atrapalhem as […]
Invista em treinamento para sua equipe de call center Não tem fórmula mágica: se você quer que sua equipe atenda bem os pacientes, deve investir em treinamento. Assim, você garante que eles saibam sobre os serviços que o hospital oferece, a forma como são realizados e ainda tenham na ponta da língua todas as informações […]
