Call Center Speech Analytics

Você já se perguntou o que os seus clientes realmente pensam sobre o seu atendimento? Gostaria de saber quais são as suas necessidades, expectativas e emoções durante as interações com a sua empresa? Você quer melhorar a qualidade, a eficiência e a rentabilidade da sua operação de call center? Não conhece ainda o que é Speech Analytics?

Se você respondeu sim a alguma dessas perguntas, então você precisa conhecer essa solução. Essa é uma tecnologia que usa inteligência artificial para analisar as conversas por voz entre a sua empresa e os seus clientes.

O que é Speech Analytics?

Speech Analytics é um software que transforma o áudio das ligações em texto. Ele extrai informações valiosas sobre o conteúdo, o contexto e o sentimento das conversas. Dessa forma, você pode monitorar 100% dos seus atendimentos e identificar padrões, tendências, oportunidades e problemas que afetam a sua operação e a satisfação dos seus clientes.

Para analisar as palavras, as frases, os temas, as intenções, as emoções e os comportamentos dos interlocutores, o Speech Analytics usa algoritmos matemáticos e técnicas de reconhecimento de fala, processamento de linguagem natural e aprendizado de máquina. Assim, você pode obter insights sobre o que os seus clientes querem, como eles se sentem e como eles reagem às suas ofertas, soluções e argumentos.

Quais são os benefícios do Speech Analytics?

Essa solução pode trazer diversos benefícios para a sua empresa, tais como:

  • Melhorar a experiência do cliente: com o Speech Analytics, você pode entender as necessidades, as preferências e as dores dos seus clientes. Além disso, você pode oferecer um atendimento mais personalizado, ágil e efetivo. Você também pode detectar e resolver problemas, reclamações e insatisfações antes que eles se tornem críticos e afetem a fidelização e a reputação da sua marca.
  • Aumentar as vendas e a receita: com o Speech Analytics, você pode identificar oportunidades de venda, cross-sell e upsell. Também pode otimizar as suas estratégias, scripts e abordagens comerciais. Outro benefício é poder avaliar o desempenho e a conversão dos seus agentes. Além disso, você pode fornecer feedbacks e treinamentos para melhorar as suas habilidades e competências.
  • Reduzir os custos e os riscos: com o Speech Analytics, você pode reduzir o tempo médio de atendimento, o número de chamadas repetidas e o índice de abandono. Isso aumenta a produtividade e a eficiência da sua operação. Você também pode monitorar e garantir o cumprimento das normas legais, regulatórias e de qualidade. Assim, você evita multas, processos e danos à sua imagem.

Por que escolher o Vox Speech Analytics?

O Vox Speech Analytics é uma solução desenvolvida pela Vox Soluções, uma empresa especializada em tecnologias para centrais de atendimento. O Vox Speech Analytics é uma ferramenta poderosa, flexível e fácil de usar. Ela permite monitorar e analisar gravações telefônicas e atendimentos via chat. Assim, você pode encontrar novas oportunidades e prevenir problemas para a sua operação e os seus clientes.

Com o Vox Speech Analytics, você pode:

  • Integrar o sistema com os principais gravadores do mercado. Assim, você coleta os arquivos de áudio e os metadados das ligações.
  • Transcrever as gravações com o Vox ASR, um motor de reconhecimento de fala que usa inteligência artificial. Ele transforma o áudio em texto com alta precisão e velocidade.
  • Analisar as gravações de acordo com as necessidades do seu negócio. Você pode procurar por palavras-chave, categorias, sentimentos, intenções, indicadores e alertas.
  • Visualizar as informações e os insights através de dashboards e relatórios. Eles permitem filtrar, comparar e exportar os dados de forma simples e intuitiva.

O Vox Speech Analytics é uma solução transformadora, que pode levar a sua operação de call center a um novo patamar de qualidade, eficiência e rentabilidade. Não perca tempo e agende agora mesmo um diagnóstico gratuito e veja o Vox Speech Analytics em ação na sua operação. Você vai se surpreender com o que podemos descobrir nas suas gravações. Entre em contato conosco e saiba mais.

Author

Raphael Queiroz

Descubra como monitorar 100% da sua operação de atendimento com IA

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