Quem é o supervisor de call center? Geralmente, é alguém que já tem experiência no atendimento e que é capaz de ensinar os novos operadores e de construir estratégias de atendimento. Trabalhar no call center muitas vezes representa a primeira experiência profissional para algumas pessoas e através de diversos treinamentos e capacitações, os profissionais têm […]
Análise de dados com Vox Analytics: a ferramenta que revoluciona o atendimento ao cliente nas universidades Você sabia que 80% dos estudantes universitários preferem se comunicar por chat do que por telefone? Isso significa que as universidades precisam se adaptar às novas formas de atendimento ao cliente, que exigem rapidez, precisão e personalização. Neste artigo, […]
Trabalhar em home office tornou-se uma realidade para muitos profissionais. A flexibilidade é encantadora, mas como manter a produtividade e o conforto? Neste artigo, exploraremos estratégias eficazes para transformar o seu espaço de trabalho em um ambiente propício ao sucesso. A Jornada para a Produtividade Descubra como a organização do espaço impacta diretamente na sua […]
Você já imaginou um cenário em que a eficiência do seu call center atinge níveis extraordinários, proporcionando uma experiência excepcional aos seus clientes? Com a Monitoria de Call Center com IA, essa visão torna-se uma realidade palpável. Neste artigo, exploraremos como essa tecnologia inovadora está transformando o setor de atendimento ao cliente, elevando a qualidade […]
Uma Nova Dimensão no Atendimento ao Cliente Você já parou para pensar como a gravação de ligações pode ser o ingrediente secreto para transformar completamente a eficiência do seu call center? Neste artigo, exploraremos o fascinante mundo da Gravação de Ligação, revelando como essa prática pode elevar o atendimento a um novo patamar. Preparado para […]
O Despertar da Inteligência Artificial Você já se perguntou como a Inteligência Artificial (IA) tem redefinido o cenário das empresas de Tecnologia da Informação (TI)? A resposta está nas inovações que essa tecnologia trouxe, impulsionando as organizações para além dos limites convencionais. Neste artigo, vamos explorar como a Inteligência Artificial tem se tornado não apenas […]
Imagine um mundo onde suas palavras se transformam magicamente em texto com um simples comando de voz. Bem-vindo ao universo empolgante do Speech To Text! Neste artigo, vamos mergulhar nos detalhes dessa inovação tecnológica que está mudando a forma como nos comunicamos. Prepare-se para descobrir como essa revolução pode transformar sua maneira de interagir com […]
Você já se perguntou o que é monitoria de qualidade para call centers e como ela pode impulsionar o seu negócio? Uma ferramenta vital para avaliar o desempenho dos operadores, identificar áreas de melhoria e fornecer feedbacks construtivos. Além disso, te permite medir a satisfação dos clientes, verificar a conformidade com as normas e procedimentos […]
Você já se perguntou o que os seus clientes realmente pensam sobre o seu atendimento? Gostaria de saber quais são as suas necessidades, expectativas e emoções durante as interações com a sua empresa? Você quer melhorar a qualidade, a eficiência e a rentabilidade da sua operação de call center? Não conhece ainda o que é […]
“Para algumas pessoas, trabalhar de casa é uma tarefa fácil. Para outras pode ser um desafio.” Poder trabalhar em casa se tornou uma realidade para muitas pessoas durante a pandemia. No entanto, essa modalidade de trabalho exige mais foco e profissionalismo no dia a dia. A tecnologia não para de evoluir e é uma grande […]
