Compartilhamento de recursos Use as redes sociais para a curadoria de listas de recursos e compartilhe-as com o seu público. Tenha sua equipe de SAC 2.0 preparada para auxiliar o público e organize todos os dados em um só lugar, para que o controle sobre seus clientes e informações seja maior diante de situações de crise. Estabeleça […]
Gestão autônoma e eficaz É fundamental que a pessoa que irá gerenciar o seu Serviço de Atendimento ao Consumidor seja incumbida exclusivamente deste papel. Mais que capacidade técnica do gestor, é preciso foco e clareza de metas. O responsável pelo gerenciamento do SAC deve ter independência e liberdade para que possa estar sempre atento às necessidades e […]
Tenha uma equipe com bons conhecimentos acerca dos processos e produtos Um time bem treinado e que conheça os produtos ou serviços oferecidos pela empresa é essencial a um bom atendimento. Dessa maneira seus operadores estarão aptos a aconselhar, resolver e propor soluções de maneira muito mais qualificada. Tenha uma linguagem de atendimento padronizada As expressões, […]
