O que é sistema PABX? PABX é a sigla para Private Automatic Branch Exchange, que quando traduzida para o português seria algo como “Troca automática de ramais privados”. Sua função começa a ficar mais clara agora, não é mesmo? Esse sistema começou a se firmar nos anos 90, quando a indústria de telecomunicações passou por […]
Tempo Médio de Atendimento (TMA) Esse índice é muito variável, dependendo do público-alvo e da atividade executada. O tempo médio de atendimento corresponde ao tempo que um agente leva para fazer um atendimento ao cliente. Quanto menor o tempo médio, maior a produtividade. Contudo, quando se tratam de operações direcionadas (como explicar vantagens de um […]
1 – Equipe de atendimento despreparada e sem autonomia Se você deseja estabelecer um serviço eficiente de atendimento ao cliente, precisa investir na preparação da sua equipe. É necessário conscientizar seus colaboradores a respeito da importância do papel que exercem no SAC, afinal, eles serão literalmente a voz da empresa. Treinamentos que reforcem a necessidade de […]
Compartilhamento de recursos Use as redes sociais para a curadoria de listas de recursos e compartilhe-as com o seu público. Tenha sua equipe de SAC 2.0 preparada para auxiliar o público e organize todos os dados em um só lugar, para que o controle sobre seus clientes e informações seja maior diante de situações de crise. Estabeleça […]
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