Como a Revolução Está Acontecendo Diante de Nossos Olhos Desde os primórdios do comércio, o atendimento ao cliente tem sido uma pedra angular para o sucesso de qualquer negócio. O cliente, sendo a peça central de toda transação, merece atenção e cuidado excepcionais. Mas como podemos fornecer esse nível de atendimento em um mundo cada […]
Seja bem-vindo ao universo fascinante das tecnologias emergentes em call centers, onde a inovação é a palavra de ordem. Em meio a um cenário dinâmico, as últimas tendências estão redefinindo completamente a maneira como nos comunicamos com os clientes. Neste artigo, mergulharemos fundo nas revolucionárias ferramentas que estão moldando o futuro da indústria, desde inteligência […]
Quem é o supervisor de call center? Geralmente, é alguém que já tem experiência no atendimento e que é capaz de ensinar os novos operadores e de construir estratégias de atendimento. Trabalhar no call center muitas vezes representa a primeira experiência profissional para algumas pessoas e através de diversos treinamentos e capacitações, os profissionais têm […]
Análise de dados com Vox Analytics: a ferramenta que revoluciona o atendimento ao cliente nas universidades Você sabia que 80% dos estudantes universitários preferem se comunicar por chat do que por telefone? Isso significa que as universidades precisam se adaptar às novas formas de atendimento ao cliente, que exigem rapidez, precisão e personalização. Neste artigo, […]
Você já imaginou um cenário em que a eficiência do seu call center atinge níveis extraordinários, proporcionando uma experiência excepcional aos seus clientes? Com a Monitoria de Call Center com IA, essa visão torna-se uma realidade palpável. Neste artigo, exploraremos como essa tecnologia inovadora está transformando o setor de atendimento ao cliente, elevando a qualidade […]
Uma Nova Dimensão no Atendimento ao Cliente Você já parou para pensar como a gravação de ligações pode ser o ingrediente secreto para transformar completamente a eficiência do seu call center? Neste artigo, exploraremos o fascinante mundo da Gravação de Ligação, revelando como essa prática pode elevar o atendimento a um novo patamar. Preparado para […]
Imagine um mundo onde suas palavras se transformam magicamente em texto com um simples comando de voz. Bem-vindo ao universo empolgante do Speech To Text! Neste artigo, vamos mergulhar nos detalhes dessa inovação tecnológica que está mudando a forma como nos comunicamos. Prepare-se para descobrir como essa revolução pode transformar sua maneira de interagir com […]
Você já se perguntou o que é monitoria de qualidade para call centers e como ela pode impulsionar o seu negócio? Uma ferramenta vital para avaliar o desempenho dos operadores, identificar áreas de melhoria e fornecer feedbacks construtivos. Além disso, te permite medir a satisfação dos clientes, verificar a conformidade com as normas e procedimentos […]
Você já se perguntou o que os seus clientes realmente pensam sobre o seu atendimento? Gostaria de saber quais são as suas necessidades, expectativas e emoções durante as interações com a sua empresa? Você quer melhorar a qualidade, a eficiência e a rentabilidade da sua operação de call center? Não conhece ainda o que é […]
Do ponto de vista do cliente, as nomenclaturas call center e contact center têm pouco efeito prático — eles apenas desejam ser bem atendidos e terem suas demandas solucionadas. Mas a grande questão é que cada um deles possui um perfil e uma necessidade diferente até mesmo para se comunicar com a empresa. Do outro […]
