A verdade está nas entrelinhas da voz: como o Vox Analytics revela o que seus relatórios não mostram
A maioria das centrais de atendimento ainda se apoia em métricas tradicionais para avaliar performance: TMA, NPS, FCR. Mas o que acontece entre uma métrica e outra? O que os clientes realmente dizem, e o que os agentes realmente fazem, quando acham que ninguém está ouvindo? É aí que mora a diferença entre um atendimento […]
Em um mundo onde dados e tecnologia são a espinha dorsal de decisões rápidas e inteligentes, muitas centrais de atendimento ainda operam com processos arcaicos de monitoria manual. Gravações escutadas aleatoriamente, planilhas manuais, relatórios atrasados e falta de visão estratégica são sintomas de um modelo que não acompanha mais as exigências do mercado — nem […]
No ritmo do arraial, o atendimento não pode tropeçar Em junho, o Brasil inteiro entra no clima das festas juninas, e com ele, muitos setores enfrentam um aumento considerável na demanda por atendimento. Promoções sazonais, aumento no fluxo de vendas e suporte logístico se tornam o “arrasta-pé” das centrais de atendimento. O desafio? Manter a […]
A Nova Era da Tomada de Decisão A transformação digital vem remodelando o modo como as centrais de atendimento operam. Hoje, as decisões não precisam mais se basear apenas em feeling ou em amostras limitadas. O avanço de ferramentas como o Vox Analytics permite extrair inteligência de 100% das interações realizadas, proporcionando uma nova era […]
Em um cenário onde a experiência do cliente se tornou diferencial competitivo, as empresas que ainda operam no escuro — sem insights sólidos sobre o que os clientes estão realmente dizendo — estão em desvantagem. A boa notícia é que a Inteligência Conversacional, impulsionada por tecnologias como Speech Analytics, está transformando profundamente as operações de […]
No cenário atual de relacionamento com o cliente, eficiência não é mais suficiente — é preciso agregar inteligência, emoção e propósito em cada interação. E foi exatamente isso que a Light, uma das maiores distribuidoras de energia elétrica do Brasil, decidiu fazer ao lado da Vox. Durante o IACX 2025, nosso CEO, Fernando, subiu ao […]
Em um mercado cada vez mais competitivo e orientado à experiência, compreender o que o cliente diz já não é suficiente, é preciso entender como ele se sente. A análise de sentimentos nas interações de atendimento é uma das maiores inovações da era da Inteligência Artificial, e empresas que dominam essa escuta emocional saem na […]
Em um cenário onde a voz do cliente é mais valiosa do que nunca, ignorar o conteúdo das interações no atendimento é como fechar os olhos em uma sala cheia de respostas. Em cada ligação, mensagem ou atendimento, existe um universo de dados não estruturados que revelam padrões, expectativas e alertas que passam despercebidos sem […]
Vivemos na era da experiência do cliente, onde cada interação pode definir o sucesso ou fracasso de uma empresa. No centro dessa revolução está o Speech Analytics, uma tecnologia que vai além da simples gravação de chamadas e transforma dados brutos em insights valiosos. Mas você sabe o verdadeiro poder dessa ferramenta? Se você ainda […]
No ambiente dinâmico dos call centers e centrais de atendimento, a capacidade de adaptação é essencial. Pequenos problemas no atendimento podem se transformar em grandes obstáculos para a experiência do cliente se não forem identificados a tempo. E é aqui que entra a análise de 100% das interações: uma abordagem que permite ajustes rápidos e […]
