Tem uma tecnologia rodando na sua operação agora mesmo. Ela nunca passou por uma reunião de aprovação. Não está em nenhuma política. E ninguém sabe medir o custo dela. Não é um vírus — é shadow AI. Shadow AI é a inteligência artificial usada dentro da empresa sem aprovação, controle ou visibilidade. Não é sabotagem: é […]
Por muito tempo, a terceirização de TI foi a resposta automática para quem precisava de tecnologia sem montar um time interno. Afinal, contratar uma fábrica de software ou um fornecedor de desenvolvimento parecia mais barato, mais rápido e menos arriscado do que recrutar, treinar e reter gente técnica. No entanto, com a IA generativa entrando […]
Os projetos de IA nas empresas viraram prioridade em quase toda reunião de diretoria. Ainda assim, a maioria não entrega o retorno esperado. Um estudo recente do MIT mostra por quê — e a resposta provavelmente não é a que você imagina. O paradoxo da adoção de IA nas empresas Primeiro, um dado que resume […]
Como garantir conformidade e segurança nas comunicações móveis da sua empresa sem violar a privacidade dos colaboradores O WhatsApp se tornou o canal de comunicação mais usado no Brasil — e inevitavelmente invadiu o ambiente corporativo. Hoje, combinações comerciais, orientações a clientes, envio de propostas e suporte técnico acontecem diariamente pelo aplicativo. Rápido, conveniente, familiar. […]
Por que registrar reuniões e chamadas no Teams deixou de ser opcional para empresas que operam em setores regulados O Microsoft Teams se tornou, em poucos anos, a plataforma central de comunicação corporativa em milhares de empresas. Reuniões estratégicas, negociações, atendimentos, alinhamentos internos — tudo passou a acontecer ali. E junto com essa centralização vieram […]
No cenário atual de relacionamento com o cliente, eficiência não é mais suficiente — é preciso agregar inteligência, emoção e propósito em cada interação. E foi exatamente isso que a Light, uma das maiores distribuidoras de energia elétrica do Brasil, decidiu fazer ao lado da Vox. Durante o IACX 2025, nosso CEO, Fernando, subiu ao […]
Você já precisou transcrever uma gravação longa e complexa, mas não sabia por onde começar? A transcrição de áudio para texto é uma tarefa cada vez mais comum no mundo moderno, sendo necessária em várias áreas, como negócios, educação e marketing de conteúdo. Com a tecnologia avançando rapidamente, existem maneiras eficientes de transformar gravações em […]
A personalização do atendimento ao cliente é um diferencial competitivo crucial no cenário atual. Clientes esperam interações que reconheçam suas necessidades e ofereçam soluções rápidas e personalizadas. A análise de voz é uma tecnologia avançada que permite entender as necessidades dos clientes em tempo real, personalizando as interações de forma eficaz. Neste artigo, exploramos como […]
Você já se perguntou como transformar seu call center em uma máquina de atendimento impecável? Imagine um ambiente onde cada interação é otimizada para oferecer o melhor serviço possível, aumentando a satisfação do cliente e a produtividade da equipe. Hoje, vamos explorar algumas dicas de ouro que podem revolucionar a eficiência do seu call center, […]
Transforme seu Time em Especialistas do Encantamento Você já parou para pensar no poder que uma equipe bem treinada de atendimento ao cliente tem para alavancar o sucesso do seu negócio? Imagine uma equipe que não apenas resolve problemas, mas encanta e fideliza os clientes. Isso é possível com o treinamento adequado. Neste artigo, vamos […]
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