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Apesar da evolução dos sistemas de segurança nos canais digitais das empresas, as centrais de atendimento telefônico parecem ainda estar vulneráveis.


Através de técnicas de engenharia social, os bandidos precisam de pouca tecnologia para realizar as fraudes.
Sabendo dos procedimentos da empresa alvo do ataque e com o mínimo de informações dos clientes, o golpista age primeiro conseguindo os dados do cliente (muitas vezes ligando para o próprio cliente) e com os dados em mãos, consegue realizar as operações por telefone ligando direto para a central de atendimento ou para o gerente da conta.

Para um profissional de TI que é responsável pela estrutura de telecom, existe poucas sensações piores do que precisar de uma gravação e não encontrar não é mesmo?

Quando chega um pedido para resgate de uma gravação nunca é um problema simples.

Sempre é algo grave, algo que não conseguiram resolver de forma amigável, que muitas vezes já foi até escalado para a alta gerência e agora precisam de uma evidência para saber o que deu errado.

As vezes uma única gravação pode custar milhões a uma empresa, como em bancos e corretoras que operam diversas vezes ao dia grandes valores com clientes ao telefone.

O que podemos fazer é sempre nos prevenir para evitar que ligações não sejam gravadas.

Se você está deixando de usar o Jabber e o Microsoft Teams como uma ferramenta oficial de comunicação com os clientes porque não consegue gravar as ligações, seus problemas acabaram!

Com o aumento de equipes em home office a Vox Soluções saiu na frente e criou o VoxPerfect for Microsoft Teams, uma solução para gravação telefônica do sistema de colaboração e chat da Microsoft.

Com nossa solução de gravação, os colaboradores de sua empresa poderão falar com seus clientes e manter todos os pré-requisitos do compliance com as gravações das chamadas.

Já imaginou encontrar gravações 10x mais rápido?

Já pensou como seria mais ágil pesquisar gravações não só pela data e ramais, mas também pelo conteúdo da conversa?

Isso já é possível!

Pensando no dia a dia de equipes de monitoria e auditoria que precisam ouvir centenas de gravações por dia para encontrar aquela conversa pela qual estão sendo cobradas, desenvolvemos novos recursos no Vox Perfect para diminuir esse tempo drasticamente.

Headsets são aparelhos que unem em um só corpo fones de ouvido e microfone. Graças a eles, podemos conversar com alguém por telefone e ao mesmo tempo realizar outra atividade — como trabalhar ou jogar pelo computador.

Eles se tornaram populares em trabalhos como o de centrais de atendimento e, devido a uma queda de preços, também passaram a ser utilizados por usuários domésticos. Além da facilidade de uso, vale lembrar que esses aparelhos diminuem problemas nas articulações por ficarem fixados na cabeça do usuário.

Para escolher um bom headset, é preciso analisar uma série de fatores. Fique tranquilo, pois hoje vamos te ajudar a escolher a melhor opção para o call center.

Para assegurar a rentabilidade do seu call center, além de investir em um sistema operacional de alta performance, é necessário tomar cuidados que garantam uma boa integração entre o trabalhador e o ambiente organizacional. Para isso, é fundamental estar atento à ergonomia, ciência que visa propor soluções para ampliar a eficiência de um sistema produtivo e garantir o conforto, a saúde e a segurança do trabalhador.

A ergonomia é tão importante que existe até uma norma reguladora a ser adotada por empresas que desempenham atividades de telemarketing e teleatendimento nas modalidades ativo ou receptivo: a NR17. Essa norma trata de uma série de medidas ligadas a mobiliário, equipamentos eletrônicos, ambiente corporativo e jornada de trabalho, que devem ser seguidas à risca.

A ergonomia no call center inclui muitos detalhes e deve ser levada a sério, já que os operadores passam o expediente sentados diante do computador, ouvindo e falando com os clientes. Portanto, para você aplicar isso na sua empresa, continue a leitura e conheça nossas dicas para aperfeiçoar a relação entre o operador e a atividade desempenhada nas estações de trabalho! Vamos lá?

Vivemos uma era de grandes avanços tecnológicos. Na área de saúde as coisas não são diferentes: a tecnologia trouxe muitos benefícios para a Medicina, tornando os diagnósticos e tratamentos muito mais simples e oferecendo praticidade para profissionais e comodidade para pacientes. Com tantas facilidades, um aspecto acabou ficando em segundo plano, tanto nos consultórios quanto no call center: o atendimento humanizado.

Ao ligar para alguma central, não é raro sermos atendidos por máquinas. Por mais vantajoso que isso possa ser para algumas áreas, na área da saúde deve haver um contato empático e sincero entre os profissionais e seus pacientes, mesmo que esse contato seja feito através de um call center hospitalar.

Para conseguir esse tipo de contato, confira agora 4 dicas para oferecer um atendimento humanizado para os pacientes:

O telemarketing é uma área que vem se expandindo no Brasil. Isso se deve ao fato de que muitas empresas vêm concentrando o atendimento ao cliente em call centers, gerando boas expectativas de empregabilidade neste âmbito, principalmente na função de operador de call center.

Em geral, não é preciso ter experiência prévia para poder trabalhar nesta área, nem mesmo se exige do candidato um curso prévio de atendente. Contudo, embora não haja muitos requisitos formais, nem limitações etárias ou de gênero, existem algumas características pessoais que são bastante relevantes para o desempenho da função, uma vez que é uma modalidade peculiar de trabalho e que exige, dentre outras coisas, especial comedimento e equilíbrio.

Neste post, vamos abordar motivos para que você se decida por exercer atividades operacionais em um call center e dar algumas dicas para você obter sucesso nesta profissão. Confira!

A ouvidoria tem papel essencial dentro de uma empresa. É a partir dela que a organização recebe um feedback sobre o seu atendimento/serviços e descobre se as pessoas estão satisfeitas (ou não) com eles.

Quer saber como funciona a ouvidoria dentro de uma empresa? Então leia este post e saiba todos os detalhes!

Os relatórios gerenciais são documentos que podem ser utilizados nas empresas que trabalham com contact center para reunir informações úteis, relevantes e atualizadas sobre todo o processo. Essas informações contribuem para que o gestor possa fazer uma tomada de decisões bem elaborada, eficaz e que traga melhorias reais para o setor.

Quer saber mais sobre relatório gerencial? Então continue lendo esse artigo e veja como ele pode fazer toda a diferença na sua empresa!

Os relatórios gerenciais são documentos que podem ser utilizados nas empresas que trabalham com contact center para reunir informações úteis, relevantes e atualizadas sobre todo o processo. Essas informações contribuem para que o gestor possa fazer uma tomada de decisões bem elaborada, eficaz e que traga melhorias reais para o setor.

Quer saber mais sobre relatório gerencial? Então continue lendo esse artigo e veja como ele pode fazer toda a diferença na sua empresa!

O supervisor de call center é uma peça fundamental para que os atendentes façam um bom atendimento e consequentemente gerem melhores resultados.

Muitas vezes o ambiente de trabalho de um call center é marcado por muita pressão e altas metas. Desse modo, esse profissional precisa saber lidar com os diversos desafios que fazem parte do dia a dia. A seguir, você entenderá melhor as funções e a importância do supervisor de call center. Acompanhe:

A realização de treinamentos nas organizações muitas vezes requer diversos recursos e demanda certo tempo. Para otimizar o processo de capacitação dos funcionários, o e-learning surge como uma solução eficiente, garantindo agilidade e baixo custo para os treinamentos.

Fazer a avaliação da capacidade de uma empresa para implantar uma nova técnica ou ferramenta de relacionamento com o cliente, como o SAC 3.0, pode levantar questões que atestam a necessidade de inovar nos procedimentos e infraestrutura da empresa — o que nem sempre é bem recebido pelos gestores.

Mas a verdade é que o mercado e a concorrência estão sempre em constante evolução, e não acompanhar ou até mesmo ser a referência da inovação pode representar a ruína de uma empresa. Este é o caso da inovação nos serviços de relacionamento com os clientes. É preciso considerar, por exemplo, a mudança de comportamento do consumidor que tem usado as redes sociais com mais frequência e importância.

E é neste ambiente que o SAC 3.0 vai atuar. Conheça neste artigo os detalhes desta nova forma de interação com o cliente e se sua empresa está preparada para interagir com os clientes neste nível de conectividade!

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