A maioria das centrais de atendimento ainda se apoia em métricas tradicionais para avaliar performance: TMA, NPS, FCR. Mas o que acontece entre uma métrica e outra? O que os clientes realmente dizem, e o que os agentes realmente fazem, quando acham que ninguém está ouvindo?
É aí que mora a diferença entre um atendimento comum… e um atendimento estratégico. E é exatamente nesse ponto que o Vox Analytics entra.
🎧 Ouça além do que foi dito
A tecnologia de Speech Analytics do Vox vai além da transcrição: ela analisa contextos, sentimentos, palavras-chave e silêncios. Isso permite identificar padrões que simplesmente não aparecem em relatórios convencionais.
Imagine descobrir que a raiz da insatisfação do cliente não está no produto, mas na forma como o agente respondeu a uma dúvida recorrente. Ou perceber que seus melhores atendentes não são os mais rápidos, são os que escutam melhor.
📉 O perigo de tomar decisões com dados rasos
Muitas lideranças tomam decisões com base em 1% das ligações monitoradas manualmente. Isso é o equivalente a dirigir um carro olhando pelo retrovisor de um triciclo.
Sem uma escuta profunda, você não enxerga:
- Riscos reputacionais.
- Gaps de treinamento invisíveis.
- A real causa da evasão de clientes.
- Scripts engessados que geram atrito.
A consequência? Perda de confiança, queda na retenção e prejuízo direto na experiência do cliente.
🚀 Vox Analytics: da escuta à ação
Com o Vox Analytics, você analisa 100% das ligações, com inteligência de ponta para:
- Detectar palavras-chave, expressões de risco e variações de tom de voz.
- Monitorar compliance sem esforço.
- Personalizar treinamentos com base em dados reais.
- Identificar padrões de insatisfação antes que eles se tornem crise.
Não se trata apenas de ouvir mais. É sobre entender melhor.
🧠 Insights que o seu time nunca teve
A plataforma transforma horas de conversa em dashboards acionáveis, com visual intuitivo e filtros poderosos. Você visualiza os dados por agente, por sentimento, por tema e por área da empresa. É uma revolução silenciosa… mas extremamente poderosa.
✅ Resultados reais, comprovados por clientes
Empresas que usam o Vox Analytics relatam:
- Redução de até 35% nas reclamações em 3 meses.
- Aumento de até 28% na retenção de clientes com feedback negativo.
- Treinamentos mais assertivos, com base em situações reais.
- Tomada de decisão baseada em fatos, não achismos.
💡 Conclusão
Se sua central ainda está presa a relatórios que só mostram o superficial, é hora de evoluir. Porque enquanto você olha para números… seus clientes estão contando histórias. E o Vox Analytics está aqui para ajudar você a ouvir além do óbvio.
✅ Descubra como o Vox Analytics pode revelar o invisível e transformar seus resultados.
