Em um cenário cada vez mais competitivo, a diferença entre empresas que estagnam e aquelas que crescem está na capacidade de interpretar dados e agir rapidamente. É nesse ponto que entra a virada com o Vox Analytics: sair de uma gestão baseada em suposições para uma estratégia orientada por evidências reais. Enquanto muitas organizações ainda […]
O WhatsApp se consolidou como uma das principais ferramentas de comunicação no ambiente corporativo. Ágil, prático e acessível, ele facilita o contato com clientes, parceiros e até entre equipes internas. No entanto, o uso desenfreado e sem monitoramento adequado pode trazer sérios riscos para empresas, desde vazamento de informações até problemas de conformidade com regulamentações. […]
Em um cenário onde cada interação com o cliente pode determinar a percepção sobre a marca, monitorar a qualidade dos atendimentos deixou de ser um diferencial para se tornar uma necessidade estratégica.A boa notícia? Hoje, não é preciso se afogar em planilhas e relatórios manuais para entender como está o desempenho da sua operação. Ferramentas […]
A verdade está nas entrelinhas da voz: como o Vox Analytics revela o que seus relatórios não mostram
A maioria das centrais de atendimento ainda se apoia em métricas tradicionais para avaliar performance: TMA, NPS, FCR. Mas o que acontece entre uma métrica e outra? O que os clientes realmente dizem, e o que os agentes realmente fazem, quando acham que ninguém está ouvindo? É aí que mora a diferença entre um atendimento […]
Quando você ouve uma ligação de atendimento, o que realmente escuta? A maioria das empresas se contenta em analisar palavras, scripts e protocolos. Mas quem deseja crescer de verdade precisa ir além do óbvio. Porque por trás de cada silêncio, interrupção, hesitação ou mudança de tom, existe um dado oculto, um insight que pode mudar […]
A ascensão do WhatsApp como ferramenta de comunicação corporativa trouxe agilidade e proximidade nas relações comerciais. Porém, essa conveniência vem acompanhada de um risco silencioso, mas crescente: a perda de controle sobre os dados sensíveis trocados pela plataforma. É nesse contexto que entra o DLP — Data Loss Prevention — voltado especialmente para o WhatsApp […]
A comunicação moderna tem um lado oculto O WhatsApp transformou a forma como as empresas se conectam com clientes, fornecedores e suas próprias equipes. Mas essa mesma velocidade e praticidade esconde um risco silencioso: a falta de visibilidade sobre o que está sendo dito, acordado e compartilhado nesse canal. Para organizações que prezam pela segurança […]
Em um mundo onde dados e tecnologia são a espinha dorsal de decisões rápidas e inteligentes, muitas centrais de atendimento ainda operam com processos arcaicos de monitoria manual. Gravações escutadas aleatoriamente, planilhas manuais, relatórios atrasados e falta de visão estratégica são sintomas de um modelo que não acompanha mais as exigências do mercado — nem […]
No ritmo do arraial, o atendimento não pode tropeçar Em junho, o Brasil inteiro entra no clima das festas juninas, e com ele, muitos setores enfrentam um aumento considerável na demanda por atendimento. Promoções sazonais, aumento no fluxo de vendas e suporte logístico se tornam o “arrasta-pé” das centrais de atendimento. O desafio? Manter a […]
Em tempos de agilidade e comunicação instantânea, o WhatsApp se consolidou como uma das ferramentas mais utilizadas para relacionamento com clientes, fornecedores e até mesmo entre equipes. Contudo, quando falamos de empresas, especialmente aquelas que operam em setores regulamentados ou com alta responsabilidade jurídica, o uso do WhatsApp corporativo requer muito mais do que conveniência: […]
