Tenha uma equipe com bons conhecimentos acerca dos processos e produtos Um time bem treinado e que conheça os produtos ou serviços oferecidos pela empresa é essencial a um bom atendimento. Dessa maneira seus operadores estarão aptos a aconselhar, resolver e propor soluções de maneira muito mais qualificada. Tenha uma linguagem de atendimento padronizada As expressões, […]
Como o reconhecimento de voz funciona? A tecnologia de reconhecimento de voz nada mais é que um sistema computadorizado equipado com microfones capazes de “interpretar” a fala humana. Eles transcrevem o que o usuário diz e encaminham demandas para os canais certos. Essa é a função básica deles, mas existem algumas diferenças: podem ser “treinados” a reconhecer […]
Conte com uma equipe talentosa e bem treinada em seu call center para atender aos clientes Para lidar com o público – de maneira que ele fique satisfeito – é preciso ter um certo talento natural, carisma e desenvoltura. Mas é claro que, em alguns casos, esse talento pode estar um pouco escondido e, oferecer […]
