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Atendimento via WhatsApp: quais são as regras e leis? 21 Jun
Publicado em Blog

Hoje em dia, quase todo mundo usa o aplicativo WhatsApp para tratar assuntos tanto pessoais como de trabalho — ele é ágil, gratuito e prático. Mas quais as implicações deste uso no mundo corporativo? Um atendimento via WhatsApp possui legislação trabalhista específica para ser realizado? E no caso dos clientes, as conversas são instrumentos de comprovação para possíveis contestações? Estes são alguns questionamentos que surgem na medida que o mundo corporativo absorve as novas tecnologias em sua rotina.

O WhatsApp tem uma grande peculiaridade que precisa ser bem trabalhada pelas empresas. Em seu Termo de Uso está explícito que ele não pode ser utilizado para fins comerciais. Então, como usar este poderoso aplicativo para gestão de equipe e atendimento aos clientes sem infringir regras e leis vigentes?

Neste artigo, esclareceremos e daremos algumas nuances das possibilidades de uso do aplicativo para o atendimento via WhatsApp e outras relações do mundo corporativo. Sugerimos que, após a leitura, a sua empresa faça um conjunto de regras e etiquetas de uso para o aplicativo. Assim, além dos funcionários, a empresa também saberá o que esperar da adoção deste meio de comunicação. Confira:

    

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