Contato: (11) 3130-4200
O que é URA e como pode aumentar a eficiência do SAC? 01 Mar
Publicado em Blog

Desde dezembro de 2008, empresas que dispõem de um SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente – estão sujeitas às regras que visam melhorar o atendimento ao consumidor com o Decreto 6.523, mais conhecido como "Lei do SAC".

Este decreto e as resoluções das Agências Reguladoras Federais, como a ANATEL, ANAC, ANVISA, ANTT e ANS, criaram normas estritas, que devem ser seguidas em todo o tipo de atendimento ao consumidor: atendimento ininterrupto (24 horas, todos os dias), ligação gratuita pelo 0800, registro das solicitações em um sistema informatizado, gravação das ligações, emissão de protocolo, entre outras. Algumas outras empresas, que não são obrigadas a cumprir com essa lei, também gravam suas ligações de SAC para monitorar a qualidade de seu atendimento e controlar custos.

Os 5 erros mais comuns de atendimento ao cliente do SAC 01 Mar
Publicado em Blog

Você pode oferecer produtos e serviços de altíssima qualidade mas, além da qualidade daquilo que você vende, há um outro fator determinante na hora de construir a reputação da sua empresa: o atendimento ao cliente. É na hora do atendimento que você os encantará e fidelizará de vez sua clientela.

Há diversos canais de atendimento, mas o mais comum em empresas dos mais diversos ramos e portes é o realizado por meio do telefone. Entretanto, esse tipo de atendimento recebe muitas queixas de consumidores, por repetidas falhas realizadas pelos atendentes. Erros cometidos no SAC abalam profundamente a reputação e credibilidade da empresa, e podem causar a diminuição no volume das vendas.

Confira os 5 erros mais comuns cometidos no atendimento ao cliente do SAC e aprenda como evitá-los!

Atendimento por telefone: 7 dicas para aumentar a produtividade 05 Jan
Publicado em Blog

Os desafios de gestão de um call-center são enormes. Lidar com diferentes demandas, de inúmeros clientes em meio à tensão e prazos apertados não é tarefa fácil. E os desafios não param por aí. Manter uma equipe sintonizada, produtiva e produzindo bons resultados em meio a frequentes trocas de profissionais e grande volume de dados e informações pode parecer impossível. Mas não é! Buscando orientar você a otimizar resultados no atendimento por telefone, reunimos algumas dicas incríveis. Acompanhe a seguir:

SAC 2.0: confira quais são os principais benefícios! 05 Jan
Publicado em Blog

As redes sociais foram responsáveis por grandes transformações no comportamento das pessoas. Só que esta revolução também chegou a outros setores, como o de atendimento ao cliente. Se antes era necessário ligar para uma central para realizar uma reclamação ou pedido a uma empresa, hoje basta digitar a arroba dela no Twitter para ser atendido. Este serviço passou a ser chamado de SAC 2.0.

Com este novo cenário, as empresas também precisam mudar o seu posicionamento. Não é suficiente manter uma presença nas redes sociais que não atende o seu público nem investe em SAC 2.0. Aquelas que saírem na frente e oferecerem um atendimento de qualidade em todas as esferas digitais vão ganhar uma maior fatia da audiência.

Ainda tem dúvidas se vale a pena investir em SAC 2.0? Então veja a seguir quais são os principais benefícios:

    

           VOX SOLUÇÕES

Entre em contato

 Rua Líbero Badaró, 471, 24°andar
Centro - 
São Paulo

contato@voxsolucoes.com.br

  +55 11 3130-4200
Comercial: +55 11 3130-4205
Suporte: +55 11 3130-4208
CEO: +55 11 3130-4201
JoomShaper