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Você sabe quantas gravações telefônicas está perdendo por dia? 08 Jul
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Para um profissional de TI que é responsável pela estrutura de telecom, existe poucas sensações piores do que precisar de uma gravação e não encontrar não é mesmo?

Quando chega um pedido para resgate de uma gravação nunca é um problema simples.

Sempre é algo grave, algo que não conseguiram resolver de forma amigável, que muitas vezes já foi até escalado para a alta gerência e agora precisam de uma evidência para saber o que deu errado.

As vezes uma única gravação pode custar milhões a uma empresa, como em bancos e corretoras que operam diversas vezes ao dia grandes valores com clientes ao telefone.

O que podemos fazer é sempre nos prevenir para evitar que ligações não sejam gravadas.

Gravação Telefônica para Teams e Jabber (Cisco) 26 Jun
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Se você está deixando de usar o Jabber e o Microsoft Teams como uma ferramenta oficial de comunicação com os clientes porque não consegue gravar as ligações, seus problemas acabaram!

Com o aumento de equipes em home office a Vox Soluções saiu na frente e criou o VoxPerfect for Microsoft Teams, uma solução para gravação telefônica do sistema de colaboração e chat da Microsoft.

Com nossa solução de gravação, os colaboradores de sua empresa poderão falar com seus clientes e manter todos os pré-requisitos do compliance com as gravações das chamadas.

Como encontrar gravações 10x mais rápido. Os poderes da transcrição de gravações telefônicas 12 Jun
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Já imaginou encontrar gravações 10x mais rápido?

Já pensou como seria mais ágil pesquisar gravações não só pela data e ramais, mas também pelo conteúdo da conversa?

Isso já é possível!

Pensando no dia a dia de equipes de monitoria e auditoria que precisam ouvir centenas de gravações por dia para encontrar aquela conversa pela qual estão sendo cobradas, desenvolvemos novos recursos no Vox Perfect para diminuir esse tempo drasticamente.

Saiba como diversificar seus canais de atendimento ao consumidor 21 Jun
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Muitas empresas mantém o foco de expansão e crescimento em suas linhas de produção, equipe de vendas e espaço físico, mas esquecem de um fator extremamente relevante para o consumidor: os canais de atendimento. Eles são responsáveis por garantir o conceito e a satisfação do cliente com a empresa, pois atendem os mais diversos tipos de solicitações, além é claro, de receberem reclamações, sugestões e elogios.

Qual o valor da informação que vem direto do consumidor para sua empresa? Como ela afeta suas decisões estratégicas? Se suas últimas ações comerciais não surtiram o efeito desejado, talvez o fluxo de informações entre sua empresa e o cliente não esteja sendo analisado e absorvido da forma correta.

Quer saber como diversificar seus canais de contato e melhorar suas estratégias de relacionamento com o cliente? Acompanhe este artigo com várias ideias e explicações que preparamos para você!

Como evoluir seu call center para um verdadeiro contact center? 21 Jun
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Do ponto de vista do cliente, as nomenclaturas call center e contact center têm pouco efeito prático — eles apenas desejam ser bem atendidos e terem suas demandas solucionadas. Mas a grande questão é que cada um deles possui um perfil e uma necessidade diferente até mesmo para se comunicar com a empresa.

Do outro lado desta ligação, as empresas estão atentas não somente às nomenclaturas, mas o que elas representam no que diz respeito a qualidade do atendimento para seus clientes e investimentos de infraestrutura.

Neste artigo, trouxemos em detalhes as diferenças entre call center e contact center, suas aplicações mais comuns e como melhorar suas atuações para satisfazer e fidelizar os clientes. Saiba como estes dois gigantes podem coexistir e gerar os melhores resultados para sua empresa.

Conheça as 5 melhores vantagens de tecnologia VoIP 21 Mar
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O aprimoramento dos mais diversos tipos de processos e rotinas nas empresas de todos os portes nunca esteve tão fácil. O recorrente surgimento de novas tecnologias e aperfeiçoamento de protocolos de rede e comunicação vem permitindo a elas diversas possibilidades para nivelar as atividades de diversos setores. Tecnologias ainda em adoção - como Cloud Computing e Big Data - já representam enormes avanços nas empresas em questões de armazenamento e análise de dados, mas as telecomunicações também não ficaram de fora dos avanços: conheça a tecnologia VoIP.

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Já parou para pensar como funciona o serviço de telefonia de empresas? Por exemplo, uma call center: são muitos ramais, funcionários, ligações recebidas e transferências de chamadas. Lidar com tudo isso parece muito complicado, certo? Na verdade, é bem simples para quem utiliza o sistema PABX!

Não tem ideia do que significa essa sigla? Vamos descobrir e entender como funciona esse importante sistema, essencial para qualquer empresa. Confira:

O que é URA e como pode aumentar a eficiência do SAC? 01 Mar
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Desde dezembro de 2008, empresas que dispõem de um SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente – estão sujeitas às regras que visam melhorar o atendimento ao consumidor com o Decreto 6.523, mais conhecido como "Lei do SAC".

Este decreto e as resoluções das Agências Reguladoras Federais, como a ANATEL, ANAC, ANVISA, ANTT e ANS, criaram normas estritas, que devem ser seguidas em todo o tipo de atendimento ao consumidor: atendimento ininterrupto (24 horas, todos os dias), ligação gratuita pelo 0800, registro das solicitações em um sistema informatizado, gravação das ligações, emissão de protocolo, entre outras. Algumas outras empresas, que não são obrigadas a cumprir com essa lei, também gravam suas ligações de SAC para monitorar a qualidade de seu atendimento e controlar custos.

Atendimento por telefone: 7 dicas para aumentar a produtividade 05 Jan
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Os desafios de gestão de um call-center são enormes. Lidar com diferentes demandas, de inúmeros clientes em meio à tensão e prazos apertados não é tarefa fácil. E os desafios não param por aí. Manter uma equipe sintonizada, produtiva e produzindo bons resultados em meio a frequentes trocas de profissionais e grande volume de dados e informações pode parecer impossível. Mas não é! Buscando orientar você a otimizar resultados no atendimento por telefone, reunimos algumas dicas incríveis. Acompanhe a seguir:

Qualidade no atendimento ao cliente: saiba o que fazer para aumentar! 17 Dec
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A qualidade no relacionamento com o cliente é fundamental para uma boa avaliação de um serviço no mercado. A busca por melhorias deve ser constante e as estratégias devem ser sempre (re)adequadas a novas realidades. Sucesso e êxito requerem inovação e capacidade administrativa. A seguir, reunimos algumas sugestões que farão toda a diferença na qualidade do seu serviço e nos resultados da sua empresa. Confira:

    

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