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Saiba como diversificar seus canais de atendimento ao consumidor 21 Jun
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Muitas empresas mantém o foco de expansão e crescimento em suas linhas de produção, equipe de vendas e espaço físico, mas esquecem de um fator extremamente relevante para o consumidor: os canais de atendimento. Eles são responsáveis por garantir o conceito e a satisfação do cliente com a empresa, pois atendem os mais diversos tipos de solicitações, além é claro, de receberem reclamações, sugestões e elogios.

Qual o valor da informação que vem direto do consumidor para sua empresa? Como ela afeta suas decisões estratégicas? Se suas últimas ações comerciais não surtiram o efeito desejado, talvez o fluxo de informações entre sua empresa e o cliente não esteja sendo analisado e absorvido da forma correta.

Quer saber como diversificar seus canais de contato e melhorar suas estratégias de relacionamento com o cliente? Acompanhe este artigo com várias ideias e explicações que preparamos para você!

Como evoluir seu call center para um verdadeiro contact center? 21 Jun
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Do ponto de vista do cliente, as nomenclaturas call center e contact center têm pouco efeito prático — eles apenas desejam ser bem atendidos e terem suas demandas solucionadas. Mas a grande questão é que cada um deles possui um perfil e uma necessidade diferente até mesmo para se comunicar com a empresa.

Do outro lado desta ligação, as empresas estão atentas não somente às nomenclaturas, mas o que elas representam no que diz respeito a qualidade do atendimento para seus clientes e investimentos de infraestrutura.

Neste artigo, trouxemos em detalhes as diferenças entre call center e contact center, suas aplicações mais comuns e como melhorar suas atuações para satisfazer e fidelizar os clientes. Saiba como estes dois gigantes podem coexistir e gerar os melhores resultados para sua empresa.

Call Center: conheça as 6 maiores tendências em 2016 03 May
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A área de atendimento ao cliente e call center está em constante desenvolvimento, diferentes tendências surgem todos os anos para aprimorar os serviços e melhorar os processos. Por esse motivo, é fundamental que os profissionais da área estejam sempre atentos às novidades que buscam melhorar a qualidade dos atendimentos e agilizá-los.

Confira quais são as 6 maiores tendências para 2016 e a importância de implementá-las em seu call center.

Você sabe o que o cliente espera de um bom atendimento? 21 Mar
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Clientes são a razão da existência de qualquer empresa. Por isso, concentrar esforços para prestar um bom atendimento ao consumidor é uma das questões mais fundamentais para qualquer negócio. Infelizmente, ainda percebemos muitas reclamações no atendimento de diversas companhias, graças a profissionais despreparados que prejudicam a imagem da empresa, causando a desistência da compra, má publicidade e até mesmo processos judiciais.

Para que isso não aconteça no seu negócio, confira nossas dicas e saiba como entregar a melhor experiência para os seus consumidores.

Indicadores de performance: os melhores KPIs para o seu call center 01 Mar
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Os serviços de call center estão se tornando cada vez mais importantes na era digital. Quanto mais complexa ou maior for a empresa, o call center deve ser mais desenvolvido e oferecer melhores opções aos clientes. A utilização de KPIs, ou indicadores-chave de performance, é importante para gerir as operações do call center e avaliar seu desempenho. Call centers que só recebem ligações realizam exclusivamente operações receptivas (Inbound), sendo o mais conhecido o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor). Confira a seguir quais os melhores KPIs para call centers que efetuam operações receptivas!

Quais as principais métricas de atendimento devo acompanhar? 07 Jan
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Manter a sua empresa funcionando em níveis de excelência é o objetivo de todo gestor. Mas como saber se o seu negócio está no caminho certo? A melhor maneira de fazer isso é monitorando o desempenho dos seus funcionários e dos serviços prestados para detectar e resolver problemas, além de fortalecer as áreas do negócio que já estão dando certo. Para isso, existe uma série de métricas para que sua empresa observe e monitore os pontos fortes e fracos do seu atendimento e que podem ser muito úteis na hora dos gestores fazerem o planejamento estratégico do negócio. Continue lendo para conhecer as principais métricas de atendimento!

SAC 2.0: confira quais são os principais benefícios! 05 Jan
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As redes sociais foram responsáveis por grandes transformações no comportamento das pessoas. Só que esta revolução também chegou a outros setores, como o de atendimento ao cliente. Se antes era necessário ligar para uma central para realizar uma reclamação ou pedido a uma empresa, hoje basta digitar a arroba dela no Twitter para ser atendido. Este serviço passou a ser chamado de SAC 2.0.

Com este novo cenário, as empresas também precisam mudar o seu posicionamento. Não é suficiente manter uma presença nas redes sociais que não atende o seu público nem investe em SAC 2.0. Aquelas que saírem na frente e oferecerem um atendimento de qualidade em todas as esferas digitais vão ganhar uma maior fatia da audiência.

Ainda tem dúvidas se vale a pena investir em SAC 2.0? Então veja a seguir quais são os principais benefícios:

Confira as vantagens de se implementar o Reconhecimento de Voz 17 Dec
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As tecnologias não param de apresentar novidades que mexem com o mercado e que podem beneficiar as empresas dispostas a investir para manter o alto padrão nos serviços prestados. Quer otimizar o atendimento ao cliente no call center e desafogar um pouco a demanda dos atendentes? Se a resposta for positiva, descubra agora as vantagens de implementar um sistema de reconhecimento de voz.

Disponível desde a década de 1990, essa ferramenta está ganhando popularidade nos últimos anos, sobretudo por causa da “invasão” dos smartphones. Recentemente, empresas como a gigante Google fizeram investimentos nesse tipo de sistema. Elas são as queridinhas também de empresários do ramo alimentício e de call center dispostos a diminuir o esforço humano em operações de natureza mais mecânica. Praticidade é a alma do negócio.

Experiência do consumidor: como melhorar através do telefone? 17 Dec
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Neste post vamos mostrar como é importante que as equipes do call center de uma empresa - independente do seu mercado - sejam sempre voltadas para aumentar o grau de satisfação com a experiência do consumidor, pois assim, vai garantir que se tenha menos problemas futuramente. Vamos falar sobre o fato de que quando as pessoas ligam para o SAC é porque já têm algum problema e que a resolução rápida e da melhor maneira possível deste problema pode aumentar consideravelmente os níveis de satisfação. Confira!

    

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