Muitas empresas mantém o foco de expansão e crescimento em suas linhas de produção, equipe de vendas e espaço físico, mas esquecem de um fator extremamente relevante para o consumidor: os canais de atendimento. Eles são responsáveis por garantir o conceito e a satisfação do cliente com a empresa, pois atendem os mais diversos tipos de solicitações, além é claro, de receberem reclamações, sugestões e elogios.

Qual o valor da informação que vem direto do consumidor para sua empresa? Como ela afeta suas decisões estratégicas? Se suas últimas ações comerciais não surtiram o efeito desejado, talvez o fluxo de informações entre sua empresa e o cliente não esteja sendo analisado e absorvido da forma correta.

Quer saber como diversificar seus canais de contato e melhorar suas estratégias de relacionamento com o cliente? Acompanhe este artigo com várias ideias e explicações que preparamos para você!

Do ponto de vista do cliente, as nomenclaturas call center e contact center têm pouco efeito prático — eles apenas desejam ser bem atendidos e terem suas demandas solucionadas. Mas a grande questão é que cada um deles possui um perfil e uma necessidade diferente até mesmo para se comunicar com a empresa.

Do outro lado desta ligação, as empresas estão atentas não somente às nomenclaturas, mas o que elas representam no que diz respeito a qualidade do atendimento para seus clientes e investimentos de infraestrutura.

Neste artigo, trouxemos em detalhes as diferenças entre call center e contact center, suas aplicações mais comuns e como melhorar suas atuações para satisfazer e fidelizar os clientes. Saiba como estes dois gigantes podem coexistir e gerar os melhores resultados para sua empresa.

A área de atendimento ao cliente e call center está em constante desenvolvimento, diferentes tendências surgem todos os anos para aprimorar os serviços e melhorar os processos. Por esse motivo, é fundamental que os profissionais da área estejam sempre atentos às novidades que buscam melhorar a qualidade dos atendimentos e agilizá-los.

Confira quais são as 6 maiores tendências para 2016 e a importância de implementá-las em seu call center.

Clientes são a razão da existência de qualquer empresa. Por isso, concentrar esforços para prestar um bom atendimento ao consumidor é uma das questões mais fundamentais para qualquer negócio. Infelizmente, ainda percebemos muitas reclamações no atendimento de diversas companhias, graças a profissionais despreparados que prejudicam a imagem da empresa, causando a desistência da compra, má publicidade e até mesmo processos judiciais.

Para que isso não aconteça no seu negócio, confira nossas dicas e saiba como entregar a melhor experiência para os seus consumidores.

Os serviços de call center estão se tornando cada vez mais importantes na era digital. Quanto mais complexa ou maior for a empresa, o call center deve ser mais desenvolvido e oferecer melhores opções aos clientes. A utilização de KPIs, ou indicadores-chave de performance, é importante para gerir as operações do call center e avaliar seu desempenho. Call centers que só recebem ligações realizam exclusivamente operações receptivas (Inbound), sendo o mais conhecido o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor). Confira a seguir quais os melhores KPIs para call centers que efetuam operações receptivas!

Manter a sua empresa funcionando em níveis de excelência é o objetivo de todo gestor. Mas como saber se o seu negócio está no caminho certo? A melhor maneira de fazer isso é monitorando o desempenho dos seus funcionários e dos serviços prestados para detectar e resolver problemas, além de fortalecer as áreas do negócio que já estão dando certo. Para isso, existe uma série de métricas para que sua empresa observe e monitore os pontos fortes e fracos do seu atendimento e que podem ser muito úteis na hora dos gestores fazerem o planejamento estratégico do negócio. Continue lendo para conhecer as principais métricas de atendimento!

As redes sociais foram responsáveis por grandes transformações no comportamento das pessoas. Só que esta revolução também chegou a outros setores, como o de atendimento ao cliente. Se antes era necessário ligar para uma central para realizar uma reclamação ou pedido a uma empresa, hoje basta digitar a arroba dela no Twitter para ser atendido. Este serviço passou a ser chamado de SAC 2.0.

Com este novo cenário, as empresas também precisam mudar o seu posicionamento. Não é suficiente manter uma presença nas redes sociais que não atende o seu público nem investe em SAC 2.0. Aquelas que saírem na frente e oferecerem um atendimento de qualidade em todas as esferas digitais vão ganhar uma maior fatia da audiência.

Ainda tem dúvidas se vale a pena investir em SAC 2.0? Então veja a seguir quais são os principais benefícios:

As tecnologias não param de apresentar novidades que mexem com o mercado e que podem beneficiar as empresas dispostas a investir para manter o alto padrão nos serviços prestados. Quer otimizar o atendimento ao cliente no call center e desafogar um pouco a demanda dos atendentes? Se a resposta for positiva, descubra agora as vantagens de implementar um sistema de reconhecimento de voz.

Disponível desde a década de 1990, essa ferramenta está ganhando popularidade nos últimos anos, sobretudo por causa da “invasão” dos smartphones. Recentemente, empresas como a gigante Google fizeram investimentos nesse tipo de sistema. Elas são as queridinhas também de empresários do ramo alimentício e de call center dispostos a diminuir o esforço humano em operações de natureza mais mecânica. Praticidade é a alma do negócio.

Neste post vamos mostrar como é importante que as equipes do call center de uma empresa - independente do seu mercado - sejam sempre voltadas para aumentar o grau de satisfação com a experiência do consumidor, pois assim, vai garantir que se tenha menos problemas futuramente. Vamos falar sobre o fato de que quando as pessoas ligam para o SAC é porque já têm algum problema e que a resolução rápida e da melhor maneira possível deste problema pode aumentar consideravelmente os níveis de satisfação. Confira!