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Como motivar equipe e melhorar o atendimento ao cliente no call center? 21 Jun
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A função de operador de call center é, geralmente, o início da carreira de muitos profissionais por oferecer carga horária reduzida e escala de horários dinâmica — o que favorece e possibilita a conciliação dos estudos e o trabalho remunerado no atendimento ao cliente.

Além desse grupo de indivíduos com pouca vivência no mercado de trabalho, existem outros profissionais que estão em transição de carreira ou fora do perfil competitivo de suas áreas de atuação que também possuem suas especificidades e desejos distintos.

Agrupar toda esta diversidade de momentos profissionais diferentes e fazê-los atuar com qualidade e motivação em um ambiente reconhecidamente estressante é uma tarefa no mínimo desafiadora. Por estes motivos, reunimos neste artigo uma série de dicas que vão ajudar a incentivar a sua equipe e a motivar cada operador de forma personalizada!

Instrução CVM 505: conheça os procedimentos e normas! 03 May
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Você já ouviu falar na Instrução CVM 505? Ela é necessária tanto para a segurança do call center quanto dos clientes. Separamos, neste post, algumas interpretações interessantes sobre suas normas e procedimentos, que contemplam as ordens transmitidas por telefone ou outros sistemas de transmissão de voz em operações de call center das empresas de crédito. Confira!

Call Center: conheça as 6 maiores tendências em 2016 03 May
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A área de atendimento ao cliente e call center está em constante desenvolvimento, diferentes tendências surgem todos os anos para aprimorar os serviços e melhorar os processos. Por esse motivo, é fundamental que os profissionais da área estejam sempre atentos às novidades que buscam melhorar a qualidade dos atendimentos e agilizá-los.

Confira quais são as 6 maiores tendências para 2016 e a importância de implementá-las em seu call center.

Você sabe o que o cliente espera de um bom atendimento? 21 Mar
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Clientes são a razão da existência de qualquer empresa. Por isso, concentrar esforços para prestar um bom atendimento ao consumidor é uma das questões mais fundamentais para qualquer negócio. Infelizmente, ainda percebemos muitas reclamações no atendimento de diversas companhias, graças a profissionais despreparados que prejudicam a imagem da empresa, causando a desistência da compra, má publicidade e até mesmo processos judiciais.

Para que isso não aconteça no seu negócio, confira nossas dicas e saiba como entregar a melhor experiência para os seus consumidores.

Indicadores de performance: os melhores KPIs para o seu call center 01 Mar
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Os serviços de call center estão se tornando cada vez mais importantes na era digital. Quanto mais complexa ou maior for a empresa, o call center deve ser mais desenvolvido e oferecer melhores opções aos clientes. A utilização de KPIs, ou indicadores-chave de performance, é importante para gerir as operações do call center e avaliar seu desempenho. Call centers que só recebem ligações realizam exclusivamente operações receptivas (Inbound), sendo o mais conhecido o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor). Confira a seguir quais os melhores KPIs para call centers que efetuam operações receptivas!

Quais as principais métricas de atendimento devo acompanhar? 07 Jan
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Manter a sua empresa funcionando em níveis de excelência é o objetivo de todo gestor. Mas como saber se o seu negócio está no caminho certo? A melhor maneira de fazer isso é monitorando o desempenho dos seus funcionários e dos serviços prestados para detectar e resolver problemas, além de fortalecer as áreas do negócio que já estão dando certo. Para isso, existe uma série de métricas para que sua empresa observe e monitore os pontos fortes e fracos do seu atendimento e que podem ser muito úteis na hora dos gestores fazerem o planejamento estratégico do negócio. Continue lendo para conhecer as principais métricas de atendimento!

Atendimento por telefone: 7 dicas para aumentar a produtividade 05 Jan
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Os desafios de gestão de um call-center são enormes. Lidar com diferentes demandas, de inúmeros clientes em meio à tensão e prazos apertados não é tarefa fácil. E os desafios não param por aí. Manter uma equipe sintonizada, produtiva e produzindo bons resultados em meio a frequentes trocas de profissionais e grande volume de dados e informações pode parecer impossível. Mas não é! Buscando orientar você a otimizar resultados no atendimento por telefone, reunimos algumas dicas incríveis. Acompanhe a seguir:

Qualidade no atendimento ao cliente: saiba o que fazer para aumentar! 17 Dec
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A qualidade no relacionamento com o cliente é fundamental para uma boa avaliação de um serviço no mercado. A busca por melhorias deve ser constante e as estratégias devem ser sempre (re)adequadas a novas realidades. Sucesso e êxito requerem inovação e capacidade administrativa. A seguir, reunimos algumas sugestões que farão toda a diferença na qualidade do seu serviço e nos resultados da sua empresa. Confira:

Confira as vantagens de se implementar o Reconhecimento de Voz 17 Dec
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As tecnologias não param de apresentar novidades que mexem com o mercado e que podem beneficiar as empresas dispostas a investir para manter o alto padrão nos serviços prestados. Quer otimizar o atendimento ao cliente no call center e desafogar um pouco a demanda dos atendentes? Se a resposta for positiva, descubra agora as vantagens de implementar um sistema de reconhecimento de voz.

Disponível desde a década de 1990, essa ferramenta está ganhando popularidade nos últimos anos, sobretudo por causa da “invasão” dos smartphones. Recentemente, empresas como a gigante Google fizeram investimentos nesse tipo de sistema. Elas são as queridinhas também de empresários do ramo alimentício e de call center dispostos a diminuir o esforço humano em operações de natureza mais mecânica. Praticidade é a alma do negócio.

Experiência do consumidor: como melhorar através do telefone? 17 Dec
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Neste post vamos mostrar como é importante que as equipes do call center de uma empresa - independente do seu mercado - sejam sempre voltadas para aumentar o grau de satisfação com a experiência do consumidor, pois assim, vai garantir que se tenha menos problemas futuramente. Vamos falar sobre o fato de que quando as pessoas ligam para o SAC é porque já têm algum problema e que a resolução rápida e da melhor maneira possível deste problema pode aumentar consideravelmente os níveis de satisfação. Confira!

    

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