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Os 5 erros mais comuns de atendimento ao cliente do SAC 01 Mar
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Você pode oferecer produtos e serviços de altíssima qualidade mas, além da qualidade daquilo que você vende, há um outro fator determinante na hora de construir a reputação da sua empresa: o atendimento ao cliente. É na hora do atendimento que você os encantará e fidelizará de vez sua clientela.

Há diversos canais de atendimento, mas o mais comum em empresas dos mais diversos ramos e portes é o realizado por meio do telefone. Entretanto, esse tipo de atendimento recebe muitas queixas de consumidores, por repetidas falhas realizadas pelos atendentes. Erros cometidos no SAC abalam profundamente a reputação e credibilidade da empresa, e podem causar a diminuição no volume das vendas.

Confira os 5 erros mais comuns cometidos no atendimento ao cliente do SAC e aprenda como evitá-los!

Quais as principais métricas de atendimento devo acompanhar? 07 Jan
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Manter a sua empresa funcionando em níveis de excelência é o objetivo de todo gestor. Mas como saber se o seu negócio está no caminho certo? A melhor maneira de fazer isso é monitorando o desempenho dos seus funcionários e dos serviços prestados para detectar e resolver problemas, além de fortalecer as áreas do negócio que já estão dando certo. Para isso, existe uma série de métricas para que sua empresa observe e monitore os pontos fortes e fracos do seu atendimento e que podem ser muito úteis na hora dos gestores fazerem o planejamento estratégico do negócio. Continue lendo para conhecer as principais métricas de atendimento!

Atendimento por telefone: 7 dicas para aumentar a produtividade 05 Jan
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Os desafios de gestão de um call-center são enormes. Lidar com diferentes demandas, de inúmeros clientes em meio à tensão e prazos apertados não é tarefa fácil. E os desafios não param por aí. Manter uma equipe sintonizada, produtiva e produzindo bons resultados em meio a frequentes trocas de profissionais e grande volume de dados e informações pode parecer impossível. Mas não é! Buscando orientar você a otimizar resultados no atendimento por telefone, reunimos algumas dicas incríveis. Acompanhe a seguir:

SAC 2.0: confira quais são os principais benefícios! 05 Jan
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As redes sociais foram responsáveis por grandes transformações no comportamento das pessoas. Só que esta revolução também chegou a outros setores, como o de atendimento ao cliente. Se antes era necessário ligar para uma central para realizar uma reclamação ou pedido a uma empresa, hoje basta digitar a arroba dela no Twitter para ser atendido. Este serviço passou a ser chamado de SAC 2.0.

Com este novo cenário, as empresas também precisam mudar o seu posicionamento. Não é suficiente manter uma presença nas redes sociais que não atende o seu público nem investe em SAC 2.0. Aquelas que saírem na frente e oferecerem um atendimento de qualidade em todas as esferas digitais vão ganhar uma maior fatia da audiência.

Ainda tem dúvidas se vale a pena investir em SAC 2.0? Então veja a seguir quais são os principais benefícios:

Qualidade no atendimento ao cliente: saiba o que fazer para aumentar! 17 Dec
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A qualidade no relacionamento com o cliente é fundamental para uma boa avaliação de um serviço no mercado. A busca por melhorias deve ser constante e as estratégias devem ser sempre (re)adequadas a novas realidades. Sucesso e êxito requerem inovação e capacidade administrativa. A seguir, reunimos algumas sugestões que farão toda a diferença na qualidade do seu serviço e nos resultados da sua empresa. Confira:

Confira as vantagens de se implementar o Reconhecimento de Voz 17 Dec
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As tecnologias não param de apresentar novidades que mexem com o mercado e que podem beneficiar as empresas dispostas a investir para manter o alto padrão nos serviços prestados. Quer otimizar o atendimento ao cliente no call center e desafogar um pouco a demanda dos atendentes? Se a resposta for positiva, descubra agora as vantagens de implementar um sistema de reconhecimento de voz.

Disponível desde a década de 1990, essa ferramenta está ganhando popularidade nos últimos anos, sobretudo por causa da “invasão” dos smartphones. Recentemente, empresas como a gigante Google fizeram investimentos nesse tipo de sistema. Elas são as queridinhas também de empresários do ramo alimentício e de call center dispostos a diminuir o esforço humano em operações de natureza mais mecânica. Praticidade é a alma do negócio.

Experiência do consumidor: como melhorar através do telefone? 17 Dec
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Neste post vamos mostrar como é importante que as equipes do call center de uma empresa - independente do seu mercado - sejam sempre voltadas para aumentar o grau de satisfação com a experiência do consumidor, pois assim, vai garantir que se tenha menos problemas futuramente. Vamos falar sobre o fato de que quando as pessoas ligam para o SAC é porque já têm algum problema e que a resolução rápida e da melhor maneira possível deste problema pode aumentar consideravelmente os níveis de satisfação. Confira!

    

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