Contato: (11) 3130-4200

A importância do pós-venda para o call center

Vendas, vendas e mais vendas. Call Centers que oferecem o serviço de telemarketing ativo geralmente conseguem resultados rápidos e de maneira massificada, afinal os atendentes realizam uma ligação após a outra. Acontece que, embora os resultados sejam excelentes de curto prazo, é fundamental que exista uma preocupação em longo prazo, ou seja, em estabelecer um relacionamento efetivo com todos esses clientes.

Será que todos os consumidores convertidos realmente ficaram satisfeitos com os produtos ou serviços ofertados? Essa é uma preocupação legítima, de quem se preocupa com a fidelização e entende que o processo de vendas, na verdade, é um ciclo, e não termina com a entrega do produto. Por isso, o pós-venda é algo vital para quem atua em Call Centers.

Nesse post, vamos mostrar os benefícios desta atividade, além de passar algumas dicas para que você receba um ótimo feedback dos seus clientes. Confira!

 

Os principais benefícios

Faça ajustes necessários

Será que o produto realmente chegou ao destino? Ficou faltando alguma coisa? O produto certo foi entregue? Não espere o cliente vir reclamar. Tome as rédeas da situação e se prontifique para atender qualquer tipo de necessidade que possa surgir no processo de entrega. É claro que, fazendo isso, você pode melhorar bastante a experiência de compra.

Receba feedbacks

Gestores bem informados são mais preparados. Por isso, o pós-venda pode ser utilizado para medir a satisfação do cliente de maneira quantitativa ou qualitativa, como preferir. Você pode avaliar se o cliente realmente ficou satisfeito com o produto ou serviço oferecido, se o atendimento foi qualificado ou, ainda, se a entrega foi feita devidamente.

Reforce a satisfação do cliente

Os dois benefícios listados por nós anteriormente culminam nesse, é claro. Ao realizar um pós-venda, você está mostrando que a sua empresa realmente se importa com o cliente e, assim, fortalecerá a imagem da sua marca. Esse é um passo importante para fidelizar a clientela de maneira sólida e trabalhar no engajamento.

Melhores práticas do mercado

Use um bom CRM

O CRM é uma ferramenta excelente para acompanhar os seus clientes e as ligações feitas. Assim, o vendedor consegue passar os dados da ligação, como histórico e até anotações específicas, para um sistema central, que poderá ser acessado por qualquer operador. Com as informações colhidas, é possível fazer um pós-venda muito mais qualificado, sem que seja necessário perguntar quais são as necessidades do cliente toda vez que ele ligar.

Faça um pós-venda personalizado

Outro benefício de colher informações dos clientes é a possibilidade de realizar um pós-venda personalizado. Só o fato de o atendente mencionar o nome do cliente e saber exatamente qual foi o produto adquirido já é o suficiente para estabelecer uma relação mais pessoal e confiável, o que pode melhorar muito a experiência dele com o seu empreendimento.

Solucione os problemas

Por fim, não basta apenas fazer um pós-venda simbólico, é preciso que os atendentes sejam treinados para realmente resolver qualquer tipo de problema do consumidor. Para que isso seja possível, é interessante estabelecer com clareza quais são os processos internos no caso de reclamações, problemas de entrega, ou quaisquer outros inconvenientes que podem surgir durante o processo de vendas.

Como que sua equipe lida com o pós-venda na sua empresa? Quais são os resultados conquistados? Compartilhe com a gente a sua opinião e experiência no assunto!

 

    

           VOX SOLUÇÕES

Entre em contato

 Rua Líbero Badaró, 471, 24°andar
Centro - 
São Paulo

contato@voxsolucoes.com.br

  +55 11 3130-4200
Comercial: +55 11 3130-4205
Suporte: +55 11 3130-4208
CEO: +55 11 3130-4201
JoomShaper