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Equipe desmotivada no call center: aprenda a descobrir esse problema

Não há nada pior para uma empresa do que ter em seu time pessoas desmotivadas. Elas não tem disposição para trabalhar bem, se sentem infelizes no ambiente de trabalho e, de quebra, ainda contagiam seus colegas. No caso de um call center, a situação é ainda mais agravante, pois seus funcionários lidam diretamente com os clientes da empresa.

Para solucionar um problema é preciso reconhecê-lo, e por esse motivo vamos apresentar alguns sinais que indicam uma equipe desmotivada. Dessa forma, você poderá desenvolver ações para atacar esse problema. Confira:

 

Sinais de uma equipe desmotivada no call center

As segundas-feiras são sempre infelizes

Se você notar que o ambiente de trabalho é ruim às segundas-feiras, não assuma que isso é normal. Esse é um sintoma de que sua equipe está desmotivada, pois sair do fim de semana e iniciar mais uma jornada de trabalho se torna um tormento para os funcionários e isso, consequentemente, reflete em todo o ambiente de trabalho.

Entenda a diferença: não estamos falando de brincadeiras típicas de segunda-feira, ou reclamações despretensiosas, mas sim de um ambiente realmente negativo. Sendo assim, nas próximas segundas-feiras, faça uma avaliação do ambiente de trabalho do seu call center.

Suas reuniões sempre começam atrasadas

Outro sinal de que sua equipe de trabalho está desmotivada é que suas reuniões começam sempre atrasadas — geralmente porque os funcionários não estão presentes no horário marcado ou procrastinam antes do início do encontro. Reuniões que começam atrasadas sinalizam falta de comprometimento com os resultados da empresa, que por sua vez indica desmotivação.

Tenha atenção também ao andamento da reunião. Os colaboradores participam ou são meros espectadores? Você consegue extrair resultados positivos dessas reuniões? As respostas para essas duas perguntas vão ajudá-lo a entender o grau de motivação da sua equipe.

Queda na qualidade do atendimento e outros indicadores

Se seus agentes de atendimento estão desmotivados, invariavelmente haverá queda na qualidade do atendimento da empresa e, possivelmente, em outros indicadores de performance. Acontece que, sem motivação para trabalhar, os funcionários passam a agir de forma automática e deixam de dar a devida importância para o atendimento ao cliente — o que pode impactar de maneira direta nos relatórios.

Ao menor sinal de queda nos seus indicadores, acenda o alerta e investigue as causas. Se o motivo for a falta de motivação dos colaboradores, está na hora de tomar medidas para mudar esse cenário.

As faltas são recorrentes, ainda que justificadas

Fique atento quando o absenteísmo for alto em sua empresa, pois esse é outro sinal de desmotivação. Um funcionário desmotivado busca diferente meios para faltar ao trabalho e aproveita qualquer oportunidade para ausentar-se, pois levantar da cama para uma rotina é quase como um castigo.

Por outro lado, a desmotivação não é o único motivo que leva às faltas. Por isso, é importante conversar abertamente com o funcionário que tem muitas ausências para entender o real motivo.

O bom convívio dá lugar ao silêncio e às fofocas

É claro que em um call center dificilmente o ambiente será silencioso. Quando falamos em silêncio aqui, estamos nos referindo à interação entre os seus funcionários. Se sua empresa sempre teve um ambiente de trabalho amigável, com uma relação amistosa entre a equipe, e agora essa interação parece ter acabado, esteja atento a mais um sinal de perda de motivação.

O mesmo vale para o surgimento de grupinhos de fofocas, pessoas que se reúnem para falar sobre assuntos que a gerência ou outros colegas não podem saber do que se trata. A formação desses grupinhos são um forte indício de quebra de entrosamento da equipe.

Crie estratégias para acabar com a desmotivação

É fundamental conhecer esses sinais para identificar uma equipe desmotivada e superar os fatores que causam a desmotivação. A ausência de estímulo no trabalho causa impactos negativos na produtividade da empresa e, como vimos, na própria qualidade do atendimento.

Ao notar os sinais de desmotivação, não ignore: dê atenção a eles, procure conversar com seus funcionários e desenvolver métodos para trazer a motivação de volta ao seu ambiente de trabalho.

Você conhece algum outro sinal de desmotivação? Já passou por alguma experiência do tipo? Compartilhe com a gente nos comentários!

 

    

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