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Aprenda a diminuir o turnover no seu call center

A rotatividade de funcionários - ou índice de turnover - é uma das grandes dificuldades de quem administra um call center. Novos funcionários passam por um período de adaptação e treinamento de processos, roteiros, sistema, ou seja, há todo um preparo até que seja possível iniciar as atividades.

Mas muitas vezes, depois de algum tempo de trabalho, seu call center recebe um pedido de desligamento. "O que estamos fazendo de errado?" é a pergunta que passa pela cabeça de muitos gerentes. Para ajudá-lo, selecionamos neste post algumas dicas de como diminuir o turnover em call center. Confira:

 

Realize um diagnóstico preciso

Uma boa dica é começar pela investigação dos casos de turnover. Existe algum perfil específico de colaborador que fique mais ou menos tempo? Outros critérios a investigar são equipes específicas ou mesmo canais de contratação, pois a relação do funcionário com a empresa começa já no processo seletivo.

O objetivo desse diagnóstico é reunir dados suficientes para encontrar onde estão as maiores dificuldades e talvez até os indicadores que ajudam a "prever" a saída de um colaborador.

 

Identifique os fatores motivacionais

Sabendo a origem dos pedidos de demissão, é importante conversar com os funcionários para saber quais são os fatores de motivação de cada perfil. Nessas entrevistas, o mais importante é que a empresa entenda como pode ajudar o funcionário a se desenvolver. As pessoas pensam de maneiras diferentes e o que é valioso para alguns funcionários, pode não ser para outros — lembre-se que é importante respeitar a diversidade!

 

Invista no treinamento e na valorização das equipes

Independentemente das motivações, toda pessoa gosta de se sentir valorizada, principalmente no ambiente profissional. Uma das melhores formas de conseguir isso é investindo em treinamento constante e no reconhecimento de quem tem um bom desempenho. Quando o call center investe em treinamento, o benefício é duplo: além de motivar os funcionários e diminuir o turnover, também melhora outros indicadores importantes, como o aumento da produtividade e o absenteísmo, por exemplo.

 

Elabore um bom plano de cargos e salários

Este é outro ponto em comum para todos os perfis de funcionários, que também não depende de motivações específicas e nem mesmo da idade. Muitas vezes, mais importante até do que o salário atual, é enxergar um caminho de possibilidades animadoras para seu futuro na empresa. Um bom plano de cargos e salários é um fator motivacional poderoso, pois ajuda o funcionário a ter, em paralelo, seus planos individuais, pois ele sabe que sua dedicação será justamente recompensada com aquele aumento salarial ou promoção que ele tanto deseja.

 

Monitore suas iniciativas e consiga diminuir o turnover em call center

Seja qual for a estratégia definida, é importante monitorar se as ações estão obtendo o resultado esperado. Se você fez um bom diagnóstico, certamente encontrou indicadores prévios ao turnover: pode ser um aumento no absenteísmo, uma queda na satisfação dos clientes atendidos por aquele funcionário ou qualquer outra indicação de que você está prestes a perdê-lo.

 

Monitorar esses indicadores ajuda a saber se as suas ações vão ter o resultado esperado ou não e possibilitam correções a tempo de evitar problemas ainda maiores!

E você? Tem alguma dica extra para diminuir o turnover em call center? Comente neste post e compartilhe sua experiência no assunto!

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