Sistemas de gravação telefônica
Ainda que cada vez mais pessoas acessem as contas bancárias pela internet, o atendimento telefônico continua sendo a principal forma de interação dos clientes com a empresa — e assim como os outros canais, também está sujeita a fraudes! Por isso a gravação telefônica é um recurso indispensável a todos os bancos que queiram garantir a segurança de suas transações.
Sistemas altamente flexíveis permitem, por exemplo, o encaminhamento das ligações via e-mail, criação de relatórios estatísticos, avaliação de desempenho dos funcionários, gerenciamento via web, supervisão e busca on-line, emissão de notificações para administradores e identificação de parâmetros precisos, para citar apenas alguns benefícios.
Dessa forma, fica mais fácil monitorar e garantir a segurança das transações dos clientes. Prático, não?
Big Data
Em poucas palavras, o Big Data é uma tecnologia que consiste em armazenar e analisar bancos de dados para traçar o perfil dos clientes, com o objetivo de oferecer serviços com mais qualidade e precisão.
No caso dos bancos, esses dados vêm das transações realizadas via internet banking, dispositivos móveis, caixas automáticos e call centers, por exemplo. Por meio do perfil dos consumidores, é possível traçar um padrão de atividades e identificar possíveis fraudes entre as transações financeiras legítimas.
Personalização do uso dos cartões de banco
Uma outra tecnologia de combate às fraudes bancárias envolve a configuração, via software, do uso de cartões bancários (débito e crédito).
Em outras palavras, cabe ao cliente definir em que situações o cartão será utilizado, quais saques ou compras são permitidos, quais são os valores máximos para transações, construindo um banco de dados com informações sobre seus usos preferenciais.
Além de prevenir fraudes, o recurso ainda permite o gerenciamento em tempo real das transações financeiras, com a opção de cancelar imediatamente o cartão em caso de suspeita.
Ferramentas analíticas
Criar uma base analítica e localizar fraudes em instituições financeiras é um processo que pode levar semanas para ser concluído, além de ser muito dispendioso. No Brasil, estima-se que o mercado bancário perca até R$4 bilhões por ano em decorrência dos crimes financeiros.
Mas já existem ferramentas no mercado capazes de otimizar a análise e traçar o perfil do fraudador, reduzindo os falsos positivos e apontando até mesmo quais foram os métodos utilizados pela quadrilha. Em longo prazo, as soluções analíticas podem contribuir com a tomada de decisões, minimizando erros de processo e melhorando resultados.
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