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5 maneiras para diminuir o absenteísmo no seu call center

O absenteísmo é um problema muito comum em boa parte das empresas de call center. Se desmotivados, sem engajamento e insatisfeitos, muitas vezes os colaboradores acabam faltando ao serviço, o que prejudica todos os resultados da empresa em geral. Além disso, quando o funcionário não é tratado corretamente, o alto nível de ausência leva à alta taxa de rotatividade, fazendo com que a empresa encontre cada vez mais dificuldades de bater metas e alcançar resultados. Confira a seguir algumas maneiras para diminuir estes níveis.

 

Conheça algumas dicas para evitar absenteísmo no seu call center

Invista em um ambiente de trabalho mais saudável O ambiente de call center possui uma pressão que já faz parte desse tipo de atividade, principalmente, por exigir alto rendimento e a maior satisfação possível do cliente. Por outro lado, isso não deve ser justificativa para ter um ambiente de trabalho pouco agradável ou menos saudável.

Apostar em um bom clima organizacional, oferecer pausas e lanches em momentos específicos e dar boas opções para cuidar da saúde, são medidas benéficas para aumentar a satisfação em se trabalhar no local, além de reduzir o estresse e a fadiga. 

Monte escala de folgas

Outro fator que desmotiva os colaboradores é o fato de quase não existir folgas nesse tipo de serviço — ou, quando existem, são em momentos não tão oportunos, muitas vezes sem combinar com Natal e feriados, que poderiam ser aproveitados com familiares e amigos. Isso faz com que a vida pessoal dos colaboradores fique seriamente comprometida, especialmente daqueles que possuem cônjuges e filhos.

Assim, montar uma escala de folga que os agrade, sem prejudicar a empresa, pode ser uma grande ideia. Essas folgas, inclusive, precisam ser pensadas para os finais de semana, garantindo assim, que os colaboradores se sintam mais estimulados a cumprir com suas funções.

Crie uma política de benefícios

Uma política de reconhecimento com benefícios e premiações também é uma forma de atenuar o absenteísmo no seu call center, porque cria um reforço positivo. Em vez de serem punidos por faltarem, por exemplo, os colaboradores são premiados por cumprir e bater metas, o que só é possível com o comparecimento adequado ao local de trabalho. As bonificações podem ser dadas, inclusive, sob a forma de folgas, aumentando os bons resultados.

Tal política é capaz de atuar duplamente, visto que ela pode reduzir o absenteísmo, como também, garantir mais engajamento da equipe em alcançar as metas traçadas no negócio.

Motive os colaboradores

Falando em engajamento, ele é um fator indispensável para que os colaboradores “vistam a camisa” — e, com isso, faltem menos. Para chegar a esse patamar, a motivação é um fator indispensável.

Assim, além de criar uma política de benefícios, também é preciso pensar em outras maneiras de motivar os colaboradores, como com uma política de feedback positivo ou a criação de um plano de carreira.

Se o funcionário puder compreender que tem para onde crescer e que pode ser reconhecido e valorizado por seu trabalho, maiores serão as chances de que ele fique motivado e, portanto, não falte.

Melhore a comunicação interna

Também é muito importante garantir que a comunicação interna seja eficiente e feita em mão dupla, ou seja, a gestão precisa falar com os colaboradores, mas eles também devem ser ouvidos.

É o caso, por exemplo, de realizar pesquisas sobre o clima organizacional ou então pedir feedback direto para os colaboradores sobre como se sentem no call center. Entender os motivos das ausências é uma das coisas mais importantes para poder diminuí-las — e isso só é possível com uma boa comunicação.

Diminuir o absenteísmo no seu call center é possível desde que sejam tomadas atitudes visando aumentar a satisfação, engajamento e motivação do colaborador. Ouvir o que os colaboradores têm a dizer também é importante para garantir redução no impacto desse problema tão frequente nas organizações.

E você, o que tem feito para diminuir o absenteísmo no seu call center? Não deixe de comentar e participar!

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