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Atendimento por telefone: 7 dicas para aumentar a produtividade

Os desafios de gestão de um call-center são enormes. Lidar com diferentes demandas, de inúmeros clientes em meio à tensão e prazos apertados não é tarefa fácil. E os desafios não param por aí. Manter uma equipe sintonizada, produtiva e produzindo bons resultados em meio a frequentes trocas de profissionais e grande volume de dados e informações pode parecer impossível. Mas não é! Buscando orientar você a otimizar resultados no atendimento por telefone, reunimos algumas dicas incríveis. Acompanhe a seguir:

 

Tenha uma equipe capacitada

Garanta que todos os atendentes tenham acesso fácil aos dados necessários para esclarecimento das dúvidas mais frequentes e que, sempre que possível, tenham acesso a pessoas de outros departamentos que poderão ajudar na solução de problemas do cliente.

Motive e incentive o seu time

A alta taxa de troca de profissionais nos Serviços de Atendimento ao Consumidor é um grande problema a ser enfrentado por gestores. Uma maneira de minimizar essa rotatividade é incentivando sua equipe. Ofereça gratificações por desempenho, busque um ambiente de trabalho tranquilo e confortável para todos e, sobretudo, valorize o esforço e trabalho dos que se empenham.

Certifique-se de que seus atendentes possuam autonomia operacional

Se tudo que o cliente conseguir no atendimento por telefone for ter suas demandas anotadas, ele ficará insatisfeito e o serviço será mal visto e avaliado.

Invista no autoatendimento

Seus operadores terão maior disponibilidade e tempo para atender casos mais complicados se não estiverem ocupados solucionando dúvidas que poderiam ser esclarecidas pelo autoatendimento. Dessa maneira as filas de espera ficam menores e o tempo para resposta, menor.

Monitore avaliações sobre as ligações

Ao final de cada ligação, solicite que o cliente avalie o atendimento. Dessa forma você poderá avaliar tanto o trabalho dos atendentes quanto quais tipos de demandas estão gerando maiores dúvidas ou sendo melhor atendidas.

Atente-se às leis que regem o SAC

Atendimentos ineficientes, demorados e insatisfatórios são alguns dos principais motivos que levam as pessoas a recorrerem à justiça. Se o call center for eficaz, o cliente não precisará apelar para a justiça para ter seu problema resolvido. Faça sempre todo o possível para resolver as questões apresentadas e cumprir as as exigências legais.

Valorize a transparência

Qualquer sinal de falta de transparência no atendimento por telefone faz com que o cliente sinta-se desrespeitado ou prejudicado. Mesmo que, em último caso, a demanda feita não possa ser resolvida imediatamente, não deixe de fornecer todos os dados possíveis ao consumidor. Ele se sentirá mais valorizado e ficará menos tendencioso a fazer maiores reclamações ou até mesmo a recorrer à justiça.

Um serviço de atendimento por telefone de qualidade exige muito trabalho, atenção e competência gerencial. Eduque seu time, monitore os resultados e aprimore sempre seu atendimento para que o seu serviço cresça em qualidade e na avaliação dos seus clientes! E aí, o que achou das nossas dicas e pontos abordados? Aproveite para acompanhar muito mais sobre estratégias de gestão e administração na nossa página do Facebook! Esperamos você por lá!

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