Call Center Geral Sac

1 – Equipe de atendimento despreparada e sem autonomia

Se você deseja estabelecer um serviço eficiente de atendimento ao cliente, precisa investir na preparação da sua equipe. É necessário conscientizar seus colaboradores a respeito da importância do papel que exercem no SAC, afinal, eles serão literalmente a voz da empresa.

Treinamentos que reforcem a necessidade de se manter a cordialidade, boa vontade e proatividade durante o atendimento são extremamente válidos. Além disso, no desenvolvimento dos processos de atendimento, é importante que os atendentes tenham autonomia na resolução de problemas. Isso facilita a comunicação com o cliente e garante sua satisfação, à medida que faz com que seus problemas sejam resolvidos com maior agilidade e eficiência.

2 – Desvalorização do tempo do cliente

Desperdiçar o tempo do cliente é um dos piores erros que o SAC pode cometer! Deixar o cliente esperando muito tempo na linha sem lhe dar um retorno a respeito do que está acontecendo do outro lado pode causar desconforto e irritação, assim como transferir a ligação para vários departamentos sem que haja resolução do problema. A comunicação deve ser eficiente e eficaz, e o atendimento deve suprir as necessidades do cliente em um curto espaço de tempo, antes que ele perca a paciência.

3 – Atendimento não personalizado

Quando o cliente percebe que do outro lado da linha há alguém que se preocupa com ele e está disposto a atendê-lo do melhor modo, a comunicação é facilitada. Não basta que o atendente saiba o nome do cliente. É necessário que o atendimento seja adequado às peculiaridades de cada cliente. Há pessoas com mais dificuldade de compreensão, outras não ouvem direito e ainda há aquelas impacientes, que demandam maior agilidade no atendimento. A equipe deve ser treinada de modo que consiga identificar o perfil dos clientes, para oferecer um atendimento personalizado às peculiaridades de cada um.

4 – Demora na resolução de problemas

Quando o cliente entra em contato com o serviço de atendimento para relatar um problema, seu grau de satisfação com a empresa já está reduzido. Entretanto, se há morosidade ou incompetência na resolução das dificuldades, o cliente perde de vez a paciência e isso pode manchar indelevelmente a imagem da empresa perante o mercado — tendo em vista que uma propaganda negativa boca a boca pode se espalhar de maneira viral.

Estabelecer processos práticos e eficientes, e colocá-los em prática por todos os colaboradores de seu negócio transformará a imagem da sua empresa positivamente e manterá seus clientes satisfeitos, fidelizando-os.

5 – Perder chances de aprimoramento

A falta de solução aos problemas dos clientes pode causar problemas à credibilidade da empresa e até processos judiciais. No entanto, a análise do SAC é capaz de indicar os pontos fortes e pontos fracos do seu negócio. As reclamações e questionamentos dos clientes apontam valiosos caminhos pelos quais sua empresa deve seguir para aprimorar seus produtos e serviços.

Uma análise realista do atual cenário do atendimento ao cliente de seu negócio é algo essencial caso você pretenda melhorar suas vendas e aumentar seu espaço no mercado. Invista em treinamentos para sua equipe e em equipamentos que ajudem otimizar o trabalho do SAC, como um gravador de voz, que é gerenciado via web e permite a gravação de ligações telefônicas com qualidade e segurança. Essas medidas melhorarão a reputação de sua empresa e a satisfação de seus clientes.

O que achou da nossa lista? Ficou alguma dúvida? Deixe-nos um comentário explicando como é feito o atendimento ao cliente em sua empresa!

Melhore seus atendimentos telefônicos com nosso gravador tefônico digital com sistema de monitoria. 

Author

Fernando Ferreira

Eng. Fernando Ferreira Especialista em desenvolvimento de projetos de telecomunicações

Leave a comment

Descubra como monitorar 100% da sua operação de atendimento com IA

Preencha os campos abaixo e faça o download do nosso material:

Também não gostamos de SPAM e prometemos manter os seus dados seguros.

1
Como posso te ajudar?
Ficou com alguma dúvida? Quer fazer um teste no seu ambiente?