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SAC 2.0: confira quais são os principais benefícios!

As redes sociais foram responsáveis por grandes transformações no comportamento das pessoas. Só que esta revolução também chegou a outros setores, como o de atendimento ao cliente. Se antes era necessário ligar para uma central para realizar uma reclamação ou pedido a uma empresa, hoje basta digitar a arroba dela no Twitter para ser atendido. Este serviço passou a ser chamado de SAC 2.0.

Com este novo cenário, as empresas também precisam mudar o seu posicionamento. Não é suficiente manter uma presença nas redes sociais que não atende o seu público nem investe em SAC 2.0. Aquelas que saírem na frente e oferecerem um atendimento de qualidade em todas as esferas digitais vão ganhar uma maior fatia da audiência.

Ainda tem dúvidas se vale a pena investir em SAC 2.0? Então veja a seguir quais são os principais benefícios:

 

Mais ideias para a empresa

Quando foi a última vez que a sua empresa realizou uma pesquisa de mercado? E se você descobrisse uma maneira gratuita de constantemente obter novas ideias para o seu negócio? O SAC 2.0 não serve apenas para atender pedidos dos clientes, mas também oferece uma série de valiosas informações a respeito de como eles estão interagindo com os seus produtos. O segredo é perceber tendências e agir a tempo.

Mais feedbacks dos produtos

Existem vezes em que problemas de planejamento dão origem a produtos errados. Na pior das situações, a empresa nem sabe dos próprios erros. Por meio do SAC 2.0, é criada uma linha de constante comunicação entre o público e a marca. Baseando-se nos contatos feitos no ambiente digital, você consegue obter feedbacks a respeito dos seus produtos ou serviços. Por ser tão imediato, permite até que correções sejam feitas antes que seja tarde demais.

Mais satisfação do cliente

Cada vez mais as pessoas buscam maneiras mais práticas de resolver problemas do dia a dia. Em vez de ficar vários minutos ou até horas em uma ligação com uma central de atendimento, é muito melhor realizar o contato via redes sociais. A maioria das pessoas já moveu para este modelo. Portanto, a sua empresa também precisa trabalhar desta maneira. Tendo alguém à disposição para atender o seu público da forma correta no ambiente digital significa abrir uma nova via de comunicação com seus clientes e, desta forma, aumentar a satisfação dele.

Mais vantagem sobre a concorrência

Em muitos setores, ainda é comum ver empresas que não dão a devida atenção ao digital. Quando os clientes delas tentam entrar em contato pelas redes sociais, são ignorados. Não deixe que a sua marca se enquadre neste cenário. Afinal, o cliente que não é atendido da maneira que deseja dificilmente volta a fazer negócios com você.

Mais eficiência sem custar caro

Uma hipotética ampliação de call center, para atender mais público, pode custar muito dinheiro. As redes sociais, no entanto, permitem comunicação paralela com múltiplas pessoas. Desta forma, é possível atender muito mais gente contando com uma estrutura substancialmente menor do que a tradicional, feita por telefone. Além disso, existem ferramentas como o Hootsuite ou o Scup, que facilitam ainda mais ao organizar os contatos dos clientes.

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673 comentários

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