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Por que ser um operador de call center?

O telemarketing é uma área que vem se expandindo no Brasil. Isso se deve ao fato de que muitas empresas vêm concentrando o atendimento ao cliente em call centers, gerando boas expectativas de empregabilidade neste âmbito, principalmente na função de operador de call center.

Em geral, não é preciso ter experiência prévia para poder trabalhar nesta área, nem mesmo se exige do candidato um curso prévio de atendente. Contudo, embora não haja muitos requisitos formais, nem limitações etárias ou de gênero, existem algumas características pessoais que são bastante relevantes para o desempenho da função, uma vez que é uma modalidade peculiar de trabalho e que exige, dentre outras coisas, especial comedimento e equilíbrio.

Neste post, vamos abordar motivos para que você se decida por exercer atividades operacionais em um call center e dar algumas dicas para você obter sucesso nesta profissão. Confira!

 

1. Desenvolve sua comunicação verbal

Pela própria dinâmica das atividades operacionais dessa área — trabalhar ao telefone —, é imprescindível possuir uma boa comunicação verbal. Tanto no que concerne à dicção, quanto no que tange ao domínio da língua, é indispensável que o operador de call center consiga se expressar bem com facilidade, transmitindo mensagens claras e objetivas, fazendo-se compreender perfeitamente pelos clientes.

2. Melhora seus conhecimentos em informática

A rotina do operador de call center se resume, basicamente, a dois instrumentos de trabalho: o telefone e o computador. Por isso, é importante que o profissional possua conhecimentos de informática, vez que, durante o expediente, é preciso acessar sistemas digitais para buscar informações, verificar cadastros de clientes etc. Não se trata de um conhecimento profundo da área, mas, de ter um bom domínio.

3. Te ajuda a ser uma pessoa mais paciente

Por vezes, o operador de call center terá que lidar com situações difíceis, que exigirão paciência e autocontrole. Isso porque os consumidores que buscam esse tipo de serviço o fazem porque estão com um problema e isso gera estresse. Desse modo, é necessário que o atendente conduza a ligação com cortesia, firmeza e técnica, transmitindo calma e segurança e demonstrando que dispõe dos elementos necessários para resolver a questão — e, acima de tudo, que vai se empenhar nisso.

4. Desenvolve suas habilidades de persuasão

É necessário, também, que o atendente seja uma pessoa objetiva e com habilidades especiais em negociação e diálogo, conseguindo, por meio dela, persuadir os clientes a adquirir produtos ou serviços ou resolver os problemas apresentados.

5. Te ensina a trabalhar em equipe

Por fim, é igualmente importante que o operador de call center tenha bons resultados trabalhando em equipe, principalmente porque os indicadores de desempenho e performance são coletivos, havendo uma interdependência do trabalho de todos os colaboradores. Além do mais, no call center, há um intenso e próximo contato entre todos os trabalhadores na hora de executar as suas atividades e, com um trabalho em equipe exitoso, todos saem ganhando.

Como visto, essas são as principais habilidades que podem ser desenvolvidas ao exercer a atividade de operador de call center. Mas, para quem quer ir além e obter destaque na profissão, é uma boa ideia apostar em cursos de capacitação na área, aprender um novo idioma — principalmente nesta fase de globalização, em que as empresas mantêm contato com parceiros de outros países — e, principalmente, executar as suas funções com entusiasmo e paixão, pois profissionais engajados com o que fazem costumam ter desempenho extraordinário.

Gostou do nosso artigo? Tem mais alguma dica para quem quer se destacar nesse ramo? Deixe seu comentário!

O telemarketing é uma área que vem se expandindo no Brasil. Isso se deve ao fato de que muitas empresas vêm concentrando o atendimento ao cliente em call centers, gerando boas expectativas de empregabilidade neste âmbito, principalmente na função de operador de call center.

Em geral, não é preciso ter experiência prévia para poder trabalhar nesta área, nem mesmo se exige do candidato um curso prévio de atendente. Contudo, embora não haja muitos requisitos formais, nem limitações etárias ou de gênero, existem algumas características pessoais que são bastante relevantes para o desempenho da função, uma vez que é uma modalidade peculiar de trabalho e que exige, dentre outras coisas, especial comedimento e equilíbrio.

Neste post, vamos abordar motivos para que você se decida por exercer atividades operacionais em um call center e dar algumas dicas para você obter sucesso nesta profissão. Confira!

1. Desenvolve sua comunicação verbal

Pela própria dinâmica das atividades operacionais dessa área  trabalhar ao telefone , é imprescindível possuir uma boa comunicação verbal. Tanto no que concerne à dicção, quanto no que tange ao domínio da língua, é indispensável que o operador de call center consiga se expressar bem com facilidade, transmitindo mensagens claras e objetivas, fazendo-se compreender perfeitamente pelos clientes.

2. Melhora seus conhecimentos em informática

A rotina do operador de call center se resume, basicamente, a dois instrumentos de trabalho: o telefone e o computador. Por isso, é importante que o profissional possua conhecimentos de informática, vez que, durante o expediente, é preciso acessar sistemas digitais para buscar informações, verificar cadastros de clientes etc. Não se trata de um conhecimento profundo da área, mas, de ter um bom domínio.

3. Te ajuda a ser uma pessoa mais paciente

Por vezes, o operador de call center terá que lidar com situações difíceis, que exigirão paciência e autocontrole. Isso porque os consumidores que buscam esse tipo de serviço o fazem porque estão com um problema e isso gera estresse. Desse modo, é necessário que o atendente conduza a ligação com cortesia, firmeza e técnica, transmitindo calma e segurança e demonstrando que dispõe dos elementos necessários para resolver a questão  e, acima de tudo, que vai se empenhar nisso.

4. Desenvolve suas habilidades de persuasão

É necessário, também, que o atendente seja uma pessoa objetiva e com habilidades especiais em negociação e diálogo, conseguindo, por meio dela, persuadir os clientes a adquirir produtos ou serviços ou resolver os problemas apresentados.

5. Te ensina a trabalhar em equipe

Por fim, é igualmente importante que o operador de call center tenha bons resultados trabalhando em equipe, principalmente porque os indicadores de desempenho e performance são coletivos, havendo uma interdependência do trabalho de todos os colaboradores. Além do mais, no call center, há um intenso e próximo contato entre todos os trabalhadores na hora de executar as suas atividades e, com um trabalho em equipe exitoso, todos saem ganhando.

Como visto, essas são as principais habilidades que podem ser desenvolvidas ao exercer a atividade de operador de call center. Mas, para quem quer ir além e obter destaque na profissão, é uma boa ideia apostar em cursos de capacitação na área, aprender um novo idioma  principalmente nesta fase de globalização, em que as empresas mantêm contato com parceiros de outros países  e, principalmente, executar as suas funções com entusiasmo e paixão, pois profissionais engajados com o que fazem costumam ter desempenho extraordinário.

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